Blog o recenzích pro e-shopy
Návody, jak recenze sbírat, jak je ukázat na webu a jak na ně odpovídat.
Všechny články
Jak odpovídat na negativní recenze: 15 šablon a strategie
Postup ve čtyřech krocích, 15 vzorů odpovědí ke zkopírování, kde na jednotlivých platformách odpovíte a kdy má smysl recenzi nahlásit.
Odpověď na kladnou recenzi: 20 vzorů pro e-shop
Dvacet vzorů odpovědí na kladné recenze: rychlé doručení, dárek, stálý zákazník, recenze s fotkou, čtyři hvězdičky s výhradou i slovenština. Plus tři pravidla, jak ze vzoru udělat vlastní odpověď.
Jak smazat nebo nahlásit recenzi na Googlu, Heurece, Zboží.cz a Firmy.cz (a kdy to nejde)
Recenzi na cizí platformě nesmažete. Můžete ji nahlásit, doložit podklady a veřejně odpovědět. Krok za krokem pro Google, Heureku, Zboží.cz i Firmy.cz, plus co platí na vašem vlastním webu.
Kdy smíte smazat recenzi a kdy je to nekalá praktika
Skrýt smíte recenzi kvůli obsahu, nikdy kvůli hodnocení. Průvodce moderací recenzí na vlastním e-shopu podle zákona o ochraně spotřebitele a DSA, s rozhodovacím stromem a hotovými texty.
Vzorek má třicet recenzí, plné balení žádnou. Jak na recenze u variant a vzorků
Zákazníci zkoušejí novinky na vzorcích a recenze píšou k nim. Plné balení, které živí byznys, pak vypadá jako produkt bez historie. Kdy je fér recenze mezi podobami produktu sdílet, kdy ne a jak na to.
Hodnocení 4,9 máte. Jen ho nikdo nevidí. Kde na e-shopu recenze skutečně prodávají
Návštěvník z vyhledávání nepřistane na hlavní stránce. Přijde rovnou na detail produktu, a když tam nenajde jedinou recenzi, odejde porovnat jinam. Mapa míst, kde sociální důkaz skutečně pracuje.
Špatná recenze se málokdy narodí v recenzním formuláři. Co jí na webu předchází
Zboží dorazilo nepoškozené a přesně podle popisu, a přesto přišla jedna hvězdička. Špatná recenze často nehodnotí produkt, ale cestu k němu. Pět spouštěčů, které můžete opravit ještě tento týden.
Německý zákazník čte české recenze. Jak vyřešit recenze na jazykových mutacích e-shopu
Expanze běží podle seznamu: doména, překlad produktů, měna, doprava. Recenze na tom seznamu většinou nejsou, a tak pod produkty na německé mutaci svítí čeština. Návod, jak to vyřešit bez týdnů vývoje.
Recenze máte, jen nejsou na webu. Jak dostat pochvaly z e-mailů a Heureky na e-shop
Zavedený e-shop skoro nikdy nezačíná od nuly. Roky prodává a chvála se hromadí, jen ne na webu: leží v děkovných e-mailech, na Heurece, ve zprávách na sítích. Nový návštěvník z toho nevidí nic.
Heureka, Zboží, Google a váš e-mail: kdo všechno žádá vaše zákazníky o recenzi
Zákazník nakoupí a během dvou týdnů mu mohou přijít tři e-maily s prosbou o hodnocení. Vy jste přitom vědomě nenastavili ani jeden. Mapa kanálů, audit na 10 minut a proč je řešením pořádek, ne vypínání.
30denní plán: od nuly k modrému Heureka „Ověřeno zákazníky“
Za 30 dní stihnete službu Ověřeno zákazníky zavést, rozběhnout dotazníky a nastavit rutinu, která přináší hodnocení. Plán po týdnech pro e-shop, který Heureku zatím systematicky neřešil.
Recenze na e-shopu a kontrola ČOI: jak se připravit za 14 dní
ČOI ve 3. čtvrtletí 2024 zjistila porušení předpisů při 125 ze 148 kontrol e-shopů, které si vybrala podle podezření. Šestnáct zjištění se týkalo recenzí. Tady je plán na 14 dní, jak mít recenze v pořádku.
Recenze a zákon: DSA, Omnibus a ČOI v praxi českého e-shopu
Přehled povinností e-shopu, který zveřejňuje recenze zákazníků. Co říká zákon o ochraně spotřebitele, co přidává DSA, co kontroluje ČOI a kde je výklad zatím nejistý.
Heureka „Ověřeno zákazníky“: podmínky modrého a zlatého certifikátu, cena a jak ho udržet
Modrý certifikát dostane e-shop, který má za posledních 180 dní desítky hodnocení a doporučuje ho alespoň 90 % zákazníků. Průvodce shrnuje podmínky, dotazník, ceny a práci s recenzemi podle nápovědy Heureky.
Jak dostat e-shop do odpovědí ChatGPT a dalších AI vyhledávačů
Nikdo nemůže slíbit, že vás ChatGPT zmíní. Můžete ale odstranit překážky: recenze schované v JavaScriptu, zablokované roboty a stránky bez jasné odpovědi. Praktický postup s ručním testem na závěr.
Hvězdičky v Googlu u produktů: strukturovaná data recenzí
Hvězdičky u odkazu v Googlu vznikají ze strukturovaných dat přímo v HTML stránky produktu. Widget Recenzie je nedodá. Tady je, co musí být v šabloně, jaká pravidla Google má a jak si to ověříte.
Kdy a jak požádat o recenzi: načasování, vzory e-mailů a co jde nastavit
Kdy po doručení požádat o recenzi, kolik připomínek poslat a jak to nastavit tak, aby to běželo samo. S pěti hotovými vzory e-mailů.
Foto a video recenze: jak je sbírat, kontrolovat a zveřejnit
Fotka od zákazníka je důkaz, text jen tvrzení. Jak fotky a videa získat, zkontrolovat před zveřejněním a zobrazit u produktu, a co s nimi dělá Recenzia.
Jak přejít z Yotpo, Judge.me nebo Stamped na Recenzii
Recenze ze starého nástroje vyexportujete do CSV a do Recenzie je nahrajete jednorázovým importem. Text, hodnocení, autor a datum projdou. Fotky, odpovědi značky a hvězdičky ve vyhledávání ne. Postup krok za krokem.
Hvězdičky v Google Nákupech: jak zapnout Product Ratings
Hvězdičky u produktů v Google Nákupech nevzniknou ze strukturovaných dat na webu. Potřebujete schválenou přihlášku, feed recenzí v Merchant Center a aspoň 50 vlastních recenzí. Postup od nuly, včetně toho, co Recenzia generuje a o čem rozhoduje Google.
Recenze z více zdrojů: proč vedle Heureky a Zboží.cz sbírat i na vlastním webu (a jak to neřídit ve čtyřech systémech)
Recenze na Heurece a Zboží.cz patří do jejich systémů: podmínky, limity i ceny určují oni. Proč mít vedle nich i recenze na vlastním webu, proč se hodnocení mezi platformami liší a jak to celé spravovat z jednoho místa.
Recenze a prodej e-shopu: co studie o 270 % opravdu říká (a co ne)
Číslo 270 % obletělo internet. Ukážeme, odkud je, co měřilo a jak s recenzemi pracovat, aby se projevily v objednávkách.
Chcete mít recenze na jednom místě?
Recenzia spojí recenze z e-shopu, Heureky a Zboží.cz. Schválíte je, odpovíte na ně a ukážete je ve widgetu na webu. Free je bez karty a napořád. Placené tarify mají 14 dní zdarma, kartu zadáte při registraci.