Šedesát minut je realistických pro spuštění ručního sběru: vytvoříte projekt, zapnete veřejný formulář, zvolíte způsob ověření, pošlete si test a nasadíte widget. Automatizace po objednávce je jiný rozsah. Potřebuje placený tarif a objednávky v Recenzii, které dnes přicházejí z Upgates.
Který start je pro vás správný?
Vyberte podle toho, co má po dnešku běžet. Na druhou cestu můžete přejít později bez zahazování formuláře nebo widgetu.
Zapněte formulář, sdílejte odkaz nebo QR a ručně kontrolujte nové recenze. To je hlavní 60minutová cesta tohoto návodu.
Navíc zapnete import objednávek z Upgates, připravíte šablonu a otestujete odesílání. Nastavení ukazujeme samostatně v kroku 7.
Použijte veřejný formulář a QR kód. Pokud nemáte objednávková data, netvrďte u recenze, že jde o ověřený nákup.
Co po 60 minutách skutečně poběží
Rozdíl není v kvalitě formuláře, ale ve způsobu, jak se k němu zákazník dostane.
Tabulku posunete prstem do strany.
| Cesta | Tarif | Výsledek | Co musíte dělat dál |
|---|---|---|---|
| Ruční sběr | Free | Formulář, odkaz nebo QR, seznam recenzí a widget | Odkaz posílat nebo předávat ručně |
| Automatický sběr | Starter a výš | Žádost se zařadí podle stavu objednávky (odesláno, doručeno) | Hlídat import objednávek, frontu a doručování |
| Lokální provoz | Free | QR u pokladny, na účtence nebo po službě | Personál musí zákazníkovi ukázat správný QR |
Free je bez karty a napořád. Placené tarify mají 14 dní zdarma, kartu zadáte při registraci. Limity tarifů ověřte v aktuálním ceníku.
Přehled ve Sbírání recenzí je váš rozcestník
Na jedné obrazovce vidíte stav formuláře, veřejný odkaz, první provozní čísla i pořadí kroků. Pokud se při nastavení ztratíte, vraťte se sem.
- 1Stav formuláře musí po nastavení ukazovat, že je zapnutý.
- 2Veřejný odkaz kopírujte až po uložení finální adresy.
- 3Tři čísla rychle odhalí, zda lidé formulář skutečně používají.
- 4Seznam prvních kroků drží pořadí bez improvizace.
Připravte si pracovní e-mail, název značky, doménu a přístup do administrace e-shopu. Napojení platformy teď není podmínkou: cestu Free dokončíte jen s veřejným formulářem.
Prvních deset minut bez odboček
V každém kroku dokončete jen minimum nutné k testu. Barvy, texty a pokročilé otázky dolaďte až po prvním průchodu.
Vytvořte účet
Použijte e-mail, ke kterému má přístup člověk odpovědný za recenze, ne dočasnou osobní adresu. Na tarifu Free kartu nezadáváte.
Založte projekt
Projekt představuje jeden e-shop nebo provoz. Zadejte název a skutečnou doménu.
Otevřete Sbírání recenzí
V menu projektu přejděte do Sbírání recenzí → Přehled.
Potvrďte zvolenou cestu
Free: pokračujte na veřejný formulář. Starter a výš: nejdřív stejně dokončete formulář a test, automatizaci řešte až v kroku 7.
Co si nechte na později
- Detailní vizuální ladění všech barev a písem.
- Více formulářů pro různé skupiny zákazníků.
- Překlady, importy starších recenzí a další zdroje.
- Automatizaci, dokud nefunguje samotný formulář a zobrazení recenze.
Otevřete Sbírání recenzí → Veřejný formulář. Nejdřív zapněte formulář a uložte změnu. Potom řešte obsah. Veřejný odkaz testujte v anonymním okně, abyste neviděli stránku zkreslenou přihlášenou administrací.
Čtyři body, které na první obrazovce nesmíte minout
Formulář na snímku je záměrně vypnutý. Nejdřív aktivujte přepínač, uložte a teprve pak kopírujte odkaz zákazníkům.
- 1Záložka Veřejný formulář obsahuje aktivaci, obsah i vzhled.
- 2Přepínač rozhoduje, zda zákazník odkaz vůbec otevře.
- 3Toto je veřejná adresa pro odkaz a QR.
- 4Bez Uložit změny se nastavení nepropíše.
Nastavení v doporučeném pořadí
Zapnout formulář
Přepínač aktivujte a změnu uložte. Odkaz pak otevřete v anonymním okně.
Vybrat, co se hodnotí
Začněte obchodem jako celkem. Produktové recenze ponechte jen tehdy, když máte spolehlivě napojený katalog nebo objednávky.
Zvolit ověření
Pro běžný start je vyvážená volba Vyžadovat e-mail. Objednávku vyžadujte jen tehdy, když ji systém umí dohledat.
Nastavit publikaci
Automaticky schvalujte jen recenze, které jsou skutečně ověřené. Neověřené položky nechte projít ruční kontrolou.
Uložit a znovu načíst
Po uložení stránku znovu otevřete a zkontrolujte, že aktivace i volby zůstaly zachované.
Ověření není jedno tlačítko: vyberte úroveň podle dat
Nejpřísnější volba není automaticky nejlepší. Pokud systém neumí objednávku najít, tvrdé vyžadování objednávky zákazníka jen zablokuje.
- 1Volné: pro zákazníka nejjednodušší, ale recenzi neoznačujte jako ověřený nákup.
- 2Vyžadovat e-mail: rozumný výchozí kompromis.
- 3Vyžadovat objednávku: použijte až s funkčními objednávkovými daty.
- 4Automatické schválení omezte na skutečně ověřené recenze.
- 5Živý náhled kontrolujte po každé větší změně.
Zapnutý formulář ještě neznamená funkční sběr. Teprve jeden kompletní test od anonymního návštěvníka po zobrazení recenze potvrdí, že zákazník nespadne do slepé uličky.
Test, který zabere pět minut
Otevřete veřejný odkaz anonymně
Použijte anonymní okno nebo jiný prohlížeč. Zkontrolujte název značky a text úvodu.
Odešlete jednu označenou testovací recenzi
Do textu napište TEST, použijte vlastní e-mail a projděte všechny povinné kroky.
Najděte recenzi v seznamu Recenze
Ověřte zdroj, stav ověření a to, zda se schválila podle zvolených pravidel.
Zkontrolujte zobrazení
Po schválení otevřete widget nebo cílovou stránku v anonymním okně. Testovací recenzi pak skryjte.
Kam dát odkaz nebo QR bez automatizace
- QR na balíček, účtenku nebo kartičku přiloženou k objednávce.
- Odkaz v osobní zprávě po vyřízení servisu, kterou zákazník očekává.
- QR u pokladny nebo na místě po dokončení služby.
- Ruční seznam zákazníků, u kterých máte oprávněný důvod je oslovit.
V projektu otevřete Widgety → Přidat widget. Knihovna se ptá, kam na e-shopu recenze chcete: na detail produktu, na hlavní stránku, napříč celým webem, nebo na vlastní stránku recenzí. Nevybírejte podle efektu v náhledu, ale podle místa, kde má recenze pomoci rozhodnutí.
Typy widgetů v knihovně podle místa
- Na detailu produktu: Recenze u produktu, Hodnocení a recenze u produktu, Hvězdičky u ceny, Krátká recenze u tlačítka Koupit.
- Na hlavní stránce: Hodnocení e-shopu na webu (souhrn hodnocení a kolotoč nejlepších recenzí).
- Napříč celým webem: Plovoucí hodnocení (pečeť u okraje okna) a Vyskakující recenze (bublina s jednou recenzí, u které vyberete, na kterých stránkách se ukáže).
- Vlastní stránka recenzí: Samostatná stránka recenzí, například /recenze.
Knihovna je rozdělená podle místa použití
Snímek je ze starší verze knihovny. Dnešní knihovna se ptá „Kam na e-shopu chcete recenze?“ a nabízí čtyři místa: detail produktu, hlavní stránku, celý web a vlastní stránku recenzí. Kategorie Košík a Důvěra už v ní nejsou. Pro první nasazení vyberte jedno místo, nejčastěji detail produktu.
- 1Detail produktu je nejsilnější místo pro recenze ke konkrétnímu zboží.
- 2Místa odpovídají tomu, kde zákazník na e-shopu váhá.
- 3Náhled ukazuje formát ještě před vytvořením widgetu.
- 4Tlačítkem u karty (dnes „Vybrat“) založíte widget pro svůj e-shop.
Jak widget dostat na web podle platformy
Na Upgates je to jeden řádek kódu pro všechny widgety. Jinde vkládáte kód konkrétního widgetu tam, kde se má zobrazit.
Tabulku posunete prstem do strany.
| Platforma | Nejjednodušší cesta | Kdy potřebujete technika |
|---|---|---|
| Upgates | Jeden instalační skript: Doplňky → Vlastní konverzní kódy → pole „Kód před </body>“. Widgety se umístí samy, na detailu produktu nahradí nativní sekci recenzí. | Jen když chcete widget na jiné místo, než skript umí, nebo má šablona nestandardní značkování. |
| WooCommerce | Kód widgetu jako blok Vlastní HTML v Gutenbergu nebo v builderu na cílové stránce. | Když cache, builder nebo bezpečnostní plugin skript blokuje. |
| Shopify | Kód widgetu jako blok Custom liquid v editoru šablony; před </body> patří jen plovoucí widget. | Když má vlastní šablona nestandardní produktovou sekci. |
| Vlastní řešení | Jednorázové vložení kódu widgetu vývojářem přesně do místa v HTML. | Téměř vždy při prvním nasazení; obsah pak spravujete v Recenzia.cz. |
„Bez vývojáře“ platí pro formulář, QR a instalaci na Upgates. Jinde záleží na možnostech vaší platformy a šablony. Objednávky pro automatické žádosti dnes Recenzia stahuje jen z Upgates. Na WooCommerce import objednávek zatím není, takže automatické žádosti tam nejdou.
Upgates: instalace jedním skriptem
Zkopírujte řádek
Na stránce Widgety najdete blok Instalace s jedním řádkem kódu a tlačítkem Kopírovat.
Vložte ho v Upgates
Doplňky → Vlastní konverzní kódy → pole „Kód před </body>“. Vložte řádek na konec pole a uložte. Na pořadí ani okolním kódu nezáleží.
Zkontrolujte instalaci
V bloku Instalace zadejte adresu stránky e-shopu a klikněte na Zkontrolovat instalaci. Skript se ohlásí i sám, obvykle do deseti minut od první návštěvy.
Rozhodněte, kdo widgety uvidí
Panel „Zatím jen pro vás“ zobrazí widgety jen na testovací doméně e-shopu, dokud vzhled nedoladíte. Před ostrým startem režim vypněte, jinak zákazníci widgety neuvidí.
Kontrola widgetu před publikací
- Otevřít desktop i mobil a zkontrolovat, že widget neroztahuje stránku do strany.
- Ověřit prázdný stav i stav s jednou schválenou recenzí.
- Zkontrolovat, že štítek „Ověřený nákup“ není u neověřených recenzí.
- Otevřít stránku anonymně a ověřit, že widget není viditelný jen přihlášenému administrátorovi.
- Po vložení znovu projít tlačítka, odkazy a nákupní tlačítka v okolí widgetu.
Seznam Recenze je provozní místo, ne vitrína jen pro pět hvězd. Filtrujte spam, osobní údaje a obsah mimo téma podle předem popsaných pravidel. Negativní zkušenost sama o sobě není důvod ke skrytí.
Seznam Recenze ukazuje stav, zdroj i recenze bez odpovědi
Cílem není mít co nejvíc schváleno, ale mít u každé recenze vysvětlitelný stav. Negativní recenze bez odpovědi je provozní úkol, ne položka k automatickému skrytí.
- 1Souhrn rychle ukáže hodnocení a počet za poslední období.
- 2Počet negativních a recenzí bez odpovědi je pracovní fronta.
- 3Filtry oddělí zdroj a úroveň hodnocení.
- 4Stav Schváleno musí odpovídat vašim pravidlům publikace.
- 5Akce u řádku slouží k odpovědi, náhledu a dalšímu zpracování.
Jednoduchá pravidla pro první měsíc
- Schválit věcnou pozitivní i negativní recenzi, pokud neporušuje zveřejněná pravidla.
- Skrýt spam, osobní údaje, výhrůžky nebo obsah zjevně mimo hodnocenou službu a důvod zaznamenat.
- Na konkrétní negativní zkušenost odpovědět konkrétním dalším krokem, ne obecnou obranou značky.
- Označení „Ověřený nákup“ použít jen tehdy, když umíte ověření doložit objednávkovými daty.
Tři použitelné varianty informační věty
Ověřené recenze: „U recenzí se štítkem Ověřený nákup kontrolujeme shodu e-mailu a objednávky v našem systému.“
Smíšený režim: „Zveřejňujeme ověřené i neověřené recenze. Ověřené poznáte podle štítku Ověřený nákup.“
Bez ověření: „Recenze neověřujeme proti objednávkám. Před zveřejněním kontrolujeme pouze soulad s pravidly obsahu.“
- Text upravte tak, aby přesně popisoval váš skutečný proces.
- Umístěte ho přímo k recenzím nebo pod jasný odkaz typu „Jak ověřujeme recenze“.
- Neschovávejte ho jen do obchodních podmínek.
Ověřte si pravidla u zdroje
Právní část článku staví na výkladu dozorového orgánu. Interní průvodce doplňuje provozní kontrolní seznam, ale nenahrazuje právní radu pro konkrétní případ.
- ČOI: Recenze Oficiální vysvětlení, zda se recenze musí ověřovat a kde má být informace o způsobu ověření.
- Recenze a zákon v praxi e-shopu Navazující průvodce Recenzia.cz k transparentnosti, procesům a kontrolnímu seznamu.
- Kdy smíte recenzi skrýt a kdy ne Rozhodovací strom moderace a hotové texty odůvodnění podle čl. 17 DSA.
Automatizaci přidávejte až po úspěšném ručním testu. Samotné vytvoření automatizace nestačí: Recenzia musí dostávat objednávky z e-shopu, mít aktivní šablonu a otestované odesílání. Pokud jedna část chybí, žádost skončí ve frontě a zákazníkovi nedorazí. Editor automatizace chybějící část sám zvýrazní.
Pořadí, které usnadní hledání chyb
Ověřit tarif
Automatické žádosti o recenzi jsou dostupné od tarifu Starter. Připomínka nezareagovaným zákazníkům (výchozí jedna po třech dnech) od tarifu Růst.
Zapnout import objednávek
V části Zdroje a publikace otevřete kartu Upgates a nechte zapnutý přepínač Stahovat objednávky. Používá stejný API přístup jako recenze (API URL, login a klíč z doplňku API v Upgates). Podle stavu objednávky Recenzia pozná, kdy bylo odesláno nebo doručeno.
Vytvořit šablonu žádosti
Ve Sbírání recenzí → Knihovna šablon zkontrolujte předmět, text, odkaz na správný formulář a odhlášení z e-mailů.
Založit automatizaci
Ve Sbírání recenzí → Kampaně vyberte spouštěč, který váš e-shop skutečně posílá: odeslání, doručení nebo vytvoření objednávky. Výchozí zpoždění je 24 hodin od události; u doručení počítejte s tím, kdy má zákazník zboží skutečně doma.
Zkontrolovat odesílání
Žádosti odcházejí přes odesílatele Recenzie. Od Starteru můžete ve Sbírání recenzí → Nastavení napojit vlastní účet Postmark nebo Resend; zapne se až po úspěšném testu.
Poslat kontrolovaný test
Použijte vlastní testovací objednávku a ověřte, že vznikla právě jedna žádost, e-mail dorazil a odkaz otevřel správný formulář.
Po hodině neměřte úspěch počtem získaných recenzí. Měřte, zda je cesta zákazníka průchozí a zda každé veřejné tvrzení odpovídá skutečnému nastavení.
Kontrolní seznam před sdílením zákazníkům
- Veřejný formulář se otevře bez přihlášení a na mobilu se dá pohodlně dokončit.
- Vybraná úroveň ověření odpovídá datům, která Recenzia.cz skutečně dostává.
- Jedna označená testovací recenze dorazila do správného projektu a prošla očekávaným stavem.
- Widget se na desktopu i mobilu načte bez rozbití okolní stránky. Na Upgates je vypnutý režim „Zatím jen pro vás“.
- U recenzí je viditelně popsáno, zda a jak je ověřujete.
- Pokud používáte Starter nebo vyšší tarif, testovací objednávka spustila právě jednu doručenou žádost.
První měsíc bez zbytečné administrativy
Tabulku posunete prstem do strany.
| Kdy | Co zkontrolovat | Rozhodnutí |
|---|---|---|
| Po prvním dni | Formulář, první test, mobilní widget | Opravit blokující chyby před ostrým sdílením |
| 1× týdně | Nové recenze, negativní bez odpovědi, stav ověření | Schválit, odpovědět nebo skrýt s důvodem |
| Po měsíci | Počet oslovení, dokončené recenze, zdroje a provozní problémy | Teprve teď měnit text, načasování nebo přejít na automatizaci |
Bez počtu oslovených zákazníků nedává samotný počet recenzí spolehlivou informaci o výkonu formuláře.
Další kroky po spuštění
Stránky a návody, které na tento postup navazují.
- Recenze pro Upgates e-shop Co Recenzia na Upgates umí: widgety, import z Heureky a Zboží.cz, objednávky a žádosti.
- Jak připojit Upgates krok za krokem API přístup, úplný export produktů, import recenzí a objednávek.
- Nápověda: rychlý start Pět kroků od založení e-shopu v Recenzii k prvnímu widgetu, s cestou v administraci.
- Nápověda: veřejný odkaz a QR kód Kde najdete odkaz na formulář a jak z něj vytisknete QR kód.
- Kde na e-shopu zobrazit recenze Mapa míst, kde recenze prodávají, a který typ widgetu kam patří.
- Kdy poslat žádost o recenzi Načasování žádostí a vzory textů pro automatizaci.
- Import starších recenzí Jak dostat recenze z Heureky a e-mailů na web poctivou cestou.
