1. Komu jsou pravidla určena
Pravidla se vztahují na všechny uživatele Služby Recenzia.cz – obchodníky (zákazníky), uživatele administrace, návštěvníky veřejných formulářů a osoby, které využívají integrace nebo API. AUP je nedílnou součástí Obchodních podmínek.
2. Zakázané jednání
2.1 Manipulace s recenzemi
- Psaní falešných recenzí (sebe, zaměstnanců, fiktivních zákazníků, kolegů z firmy).
- Zadávání nebo nákup recenzí přes třetí strany („review farms“).
- Selektivní mazání negativních recenzí bez věcného důvodu.
- Podmiňování pobídky za recenzi jejím pozitivním obsahem.
- Vydávání neověřených recenzí za ověřené.
- Úprava textu recenze ze strany obchodníka, která mění její význam.
2.2 Obsah
- Šíření obsahu, který je v rozporu se zákonem (pomluva, hate-speech, výhrůžky, dětská pornografie, podněcování k násilí, terorismus).
- Publikace osobních údajů třetích osob bez jejich souhlasu.
- Porušování práv duševního vlastnictví (kopírování chráněných textů, log, fotografií bez oprávnění).
- Reklamní spam, odkazy na nelegální produkty, podvody, malware.
2.3 Technické a bezpečnostní zneužití
- Pokusy o neoprávněný přístup k cizím účtům, datům nebo administraci.
- Penetrační testování bez výslovného předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.
- Pokusy obejít limity tarifu, kvóty nebo bezpečnostní opatření.
- Provozování botů, automatizovaný scraping veřejných stránek nad rámec rozumného použití.
- Provádění text-miningu, data-miningu nebo web-scrapingu Služby a obsahu Recenzí, včetně pro účely trénování, vyhodnocování nebo vývoje systémů umělé inteligence (AI) a velkých jazykových modelů (LLM) třetích stran, bez výslovného předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.
- Reverzní inženýrství Služby s cílem vytvořit konkurenční produkt.
2.4 Provoz infrastruktury
- Generování umělého provozu, který by mohl ohrozit dostupnost Služby pro ostatní zákazníky.
- Použití Služby k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení v rozporu se zákonem č. 480/2004 Sb.
- Použití Služby k zasílání review request kampaní osobám, které k tomu nedaly souhlas nebo u kterých neexistuje platný oprávněný zájem.
3. Důsledky porušení
Při zjištění porušení AUP Poskytovatel postupuje přiměřeně závažnosti porušení:
- Upozornění – e-mailové upozornění s lhůtou na nápravu (typicky 7 dnů).
- Omezení funkcí – dočasné zablokování konkrétních funkcí (např. odesílání kampaní, AI moderace, widgety).
- Pozastavení Účtu – kompletní pozastavení přístupu do administrace.
- Ukončení smluvního vztahu – v případě závažného nebo opakovaného porušení bez nároku na vrácení úhrady za aktuální období.
V případě bezprostředního ohrožení bezpečnosti, právní integrity Služby nebo třetích osob může Poskytovatel přijmout nezbytná opatření okamžitě a informovat Zákazníka neprodleně poté.
4. Spolupráce s orgány veřejné moci
Poskytovatel je povinen na základě platné žádosti orgánů veřejné moci poskytnout informace nezbytné k vedení trestního, správního nebo soudního řízení. Pokud to právní předpisy umožňují, informuje o žádosti dotčeného Zákazníka.
5. Hlášení porušení (abuse)
Podezření na porušení AUP nebo zneužití Služby hlaste na info@recenzia.cz s předmětem „Hlášení zneužití“. Uveďte popis incidentu, identifikaci dotčených účtů/recenzí a kontaktní údaje. Hlášení vyhodnotíme bez zbytečného odkladu.
6. Změny pravidel
Pravidla mohou být průběžně aktualizována s ohledem na vývoj Služby a právních předpisů. O podstatných změnách budeme informovat e-mailem a notifikací v administraci nejméně 30 dnů před účinností nové verze.