Znáte to ze své schránky: „Dobrý den, zboží dorazilo rychle, krásně zabalené, děkujeme, určitě nakoupíme znovu.“ Takových e-mailů máte za roky desítky, možná stovky. Na Heurece svítí hodnocení 4,8. Ve zprávách na Instagramu vám zákaznice posílají fotky s poděkováním.
Teď se na svůj e-shop podívejte očima člověka, který na něj právě poprvé přišel z reklamy. Nic z toho nevidí. Žádné hvězdičky, žádné hlasy spokojených zákazníků, žádný důkaz, že tu před ním nakoupily tisíce lidí. Rozhoduje se, jestli vám poslat peníze, a vy mu nejsilnější argument, který máte, prostě neukážete.
Než začnete cokoli přenášet, udělejte si inventuru. Recenze e-shopu bývají na čtyřech místech:
Tabulku posunete prstem do strany.
| Kde | Co tam typicky je | Dá se to dostat na web? |
|---|---|---|
| Heureka | Hodnocení obchodu i produktů z dotazníků Ověřeno zákazníky | Ano, napojením zdroje klíčem |
| Zboží.cz | Hodnocení obchodu i recenze produktů od zákazníků ze Seznamu | Ano, napojením zdroje |
| E-maily a zprávy ze sítí | Nejosobnější pochvaly, často i s fotkami | Ano, když autor napíše recenzi přes váš formulář |
| Google, firemní profil | Hodnocení firmy | Jen omezeně, viz časté otázky |
Nezapomeňte na pochvaly z e-mailů: jsou konkrétní, osobní a často se týkají přesně těch produktů, které chcete prodávat.
Pokušení je pochopitelné: „prostě to zkopíruju na web a hotovo“. U recenzí ale platí přísnější pravidla než u jiného obsahu, právně i lidsky. Společný jmenovatel: recenze jsou důkazní materiál. Jakmile s nimi začnete hýbat, přestávají dokazovat.
Přepsat pochvaly na web ručně, bez vazby na nákup
Text v sekci „Napsali o nás“, který nejde k ničemu dohledat, dnes zákazníci čtou s nedůvěrou. Když recenze prezentujete jako recenze zákazníků, musíte umět říct, jak ověřujete, že od zákazníků opravdu jsou. Recenze bez vazby na objednávku je při kontrole jen tvrzení.
Doplňovat jména nebo hvězdičky
Některé zdroje předávají jen přezdívky a pochvala z e-mailu nemá žádné hodnocení. Dopsat k reálné recenzi vymyšlené jméno nebo pět hvězdiček je úprava recenze se vším všudy: nepřesná, proti pravidlům a zbytečné riziko i vůči osobním údajům. Recenze s přezdívkou je pořád pravdivá recenze. S vymyšleným jménem už ne.
Zobrazovat recenze u produktů, kterých se netýkají
Nápad „máme málo recenzí, tak všude ukážeme všechny“ má přesně opačný výsledek: zákazník čte pod ručně šitou taškou recenzi na hrnek a přestane věřit oběma. Recenze patří k produktu, ke kterému byla napsána. Výjimkou jsou varianty téhož produktu.
Správná cesta stojí na jednoduchém principu: každá recenze na webu si nese svůj původ. Buď přišla ze zdroje, který ji sám ověřil, nebo je navázaná na skutečnou objednávku, nebo ji zákazník napsal sám přes váš formulář. Tím je doložitelná a můžete ji s klidem ukazovat komukoli, včetně kontroly.
Pět kroků od schránky k widgetu
Napojte Heureku a Zboží.cz
Heureku napojíte 32znakovým klíčem z administrace Heureky, ze záložky Ověřeno zákazníky. Heureka.cz a Heureka.sk mají každá svůj klíč. Recenze obchodu se stahují hned, import recenzí produktů zapněte zaškrtnutím „Import recenzí produktů“. Zboží.cz napojíte přes API Skliku. Recenze z obou zdrojů pak chodí do jedné administrace samy, na tarifu Free jednou denně.
Recenze z jiného systému nahrajte z CSV
Máte export z dřívějšího nástroje na recenze? Nahraje se jako CSV s hlavičkou. Povinný je sloupec s hodnocením, dál autor, text, e-mail, číslo objednávky a datum. Řádek s číslem objednávky, kterou Recenzia zná, se označí jako ověřený nákup, ostatní zůstanou neověřené. Objednávky Recenzia zná u e-shopů, ze kterých je stahuje: dnes jen Upgates.
O recenzi požádejte autora pochvaly
Pochvala v e-mailu nemá hvězdičky a vy je za zákazníka doplňovat nemáte. Odpovězte mu, poděkujte a pošlete odkaz na svůj formulář recenzí, ať ji napíše sám, i s hodnocením. Pokud Recenzia stahuje vaše objednávky a od jeho poslední objednávky neuplynulo víc než 90 dní (okno si nastavíte), označí recenzi jako ověřený nákup sama. U starší objednávky párování jen navrhne a potvrdíte ho ručně.
Zkontrolujte přiřazení k produktům a schvalte
Recenze produktů z Heureky se přiřazují podle adresy produktu, z CSV podle adresy, kódu nebo názvu. Přiřazení můžete v administraci opravit. Před zveřejněním všechno projde schválením: vyřadíte duplicity a doplníte odpovědi tam, kde chybí.
Vraťte recenze na web widgetem
Samostatná stránka recenzí, hodnocení e-shopu na webu i recenze u produktu, podle toho, kde mají pracovat. Widget se vkládá kouskem kódu, programátora nepotřebujete.
Bonus: varianty a vzorky mohou recenze sdílet
Jedna legitimní výjimka z pravidla „recenze patří k jednomu produktu“: varianty téhož produktu. Prodáváte stejný produkt jako vzorek a plné balení, nebo ve třech velikostech? Zákazník hodnotil produkt, ne velikost balení. Takové produkty se dají spárovat do skupiny, která recenze sdílí, a recenze z plného balení se ukáže i u vzorku.
Důležitá je míra: párujte varianty téhož produktu, ne všechno se vším. Rozdíl mezi sdílením recenzí u variant a rozprostřením recenzí po celém katalogu je přesně rozdíl mezi poctivou prací s recenzemi a zkratkou číslo tři.
Čtěte dál
- Napojení Heureky v Recenzii Co integrace umí a co k ní potřebujete.
- Napojení Zboží.cz v Recenzii Import hodnocení obchodu i recenzí produktů přes API Skliku.
- Recenze u variant a vzorků produktu Kdy je sdílení recenzí poctivé a kdy už ne.
- Kde na e-shopu zobrazit recenze Mapa míst, kde recenze pracují nejvíc.
Jednorázový import vyřeší minulost. Aby za rok nebyla situace stejná, potřebujete průběžný sběr:
- Žádost o recenzi po každém nákupu. V Recenzii je automatická od tarifu Starter, u e-shopů na Upgates se spouští z objednávek.
- Vlastní formulář a QR kód pro zákazníky mimo e-shop: na prodejně, v balíčku, na akci. Obojí je i ve Free.
- Zdroje nechte běžet vedle sebe. Heureka, Zboží.cz i vlastní sběr se nevylučují, kombinace zdrojů je naopak výhoda.
Nejlepší recenze jsou ty, které už máte: skutečné, konkrétní, od lidí, kteří u vás opravdu nakoupili. Nechat je ležet ve schránce je luxus, který si zavedený e-shop nemusí dopřávat. Cesta na web je přitom krátká: napojit zdroje, nahrát historii, nechat autory pochval napsat recenzi přes formulář, projít schválením a nasadit widget. Bez přepisování, bez vymýšlení a s klidným spaním při jakékoli kontrole.
Kam dál
- Recenze z Heureky na vlastním webu Přehled toho, jak Recenzia s recenzemi z Heureky pracuje.
- Recenze pro e-shop na Upgates Import objednávek, automatické žádosti a widgety na Upgates.
- Průvodce certifikátem Ověřeno zákazníky Podmínky, dotazník a ceny služby Heureky.
- Recenze a zákon: DSA, Omnibus a ČOI Co musí být u recenzí na vašem webu uvedeno.
