Ověřeno zákazníky je služba Heureky. E-shop jí předává informace o objednávkách, Heureka pošle zákazníkovi dotazník spokojenosti a z odpovědí počítá hodnocení obchodu. Kdo má dost hodnocení a dost vysokou míru doporučení, získá certifikát: modrý, nebo přísnější zlatý.
Dotazník dostávají všichni zákazníci e-shopu, ne jen ti, kteří přišli z Heureky. Hodnocení se pak zobrazuje na profilu obchodu na Heurece a po získání certifikátu si jeho ikonu můžete vložit na vlastní web.
Navazující články
Certifikát má dvě úrovně. Heureka ho uděluje i odebírá automaticky, bez ručního zásahu. O získání vás informuje e-mailem.
Podmínky certifikátu Ověřeno zákazníky
Přesný počet potřebných hodnocení Heureka nezveřejňuje, uvádí jen řád.
Tabulku posunete prstem do strany.
| Úroveň | Počet hodnocení | Míra doporučení | Kdy o něj přijdete |
|---|---|---|---|
| Modrý | desítky za posledních 180 dní | alespoň 90 % | když míra doporučení klesne pod 88,1 % |
| Zlatý | stovky za posledních 180 dní | alespoň 97 % za posledních 90 dní | při 95 % a méně se změní na modrý |
Zdroj: nápověda Heureky, článek Ikonky a widgety ze služby Ověřeno zákazníky, stav k září 2026.
Co se do míry doporučení počítá
Míra doporučení je podíl zákazníků, kteří v dotazníku na otázku „Doporučil(a) byste obchod svým známým?“ odpověděli ano. Počítají se i dotazníky bez textu. Na profilu obchodu se ale zobrazí jen hodnocení, ve kterém zákazník vyplnil aspoň jedno textové pole.
Procenta na profilu obchodu počítá Heureka ze zpětné vazby za posledních 90 dní a přepočítává je dvakrát denně. Stejné období má přednastavené i statistika dotazníků v administraci.
Ověřte si u zdroje
E-shop předá Heurece e-mail zákazníka a číslo objednávky. Heureka pak zákazníkovi sama pošle dotazník. Kdy a jaký, závisí na tom, co všechno jí e-shop předává.
Dva dotazníky, dvě pravidla
Tabulku posunete prstem do strany.
| Dotazník | Kdy odchází | Podmínka |
|---|---|---|
| Na obchod | nejdříve šestý den od vytvoření objednávky | Když e-shop předává dostupnost a označení produktů, řídí se Heureka skutečnou dostupností zboží. |
| Na produkty | 14 dní po dotazníku na obchod | Jen když e-shop s objednávkou předává i označení produktů (ITEM_ID). Odchází nezávisle na úrovni služby. |
Zdroj: nápověda Heureky, článek Jak funguje odesílání dotazníků spokojenosti, stav k září 2026.
Kdy dotazník nepřijde
- Zákazník při objednávce odmítl účast na hodnocení. Taková objednávka se Heurece vůbec nepředá a zpětně to změnit nejde.
- Zákazník dotazníky Heureky odmítl už dřív.
- Zákazník u vás nakoupil víckrát během 14 dnů. Dostane jen jeden dotazník na obchod, k první objednávce.
- E-shop je na úrovni Start a vyčerpal měsíční limit odeslaných dotazníků.
- E-mail skončil ve složce Promoakce nebo Hromadné. Heureka doporučuje zákazníky na to upozornit už při nákupu.
Co musí e-shop splnit
- Aktivovat službu formulářem v administraci Heureky a odsouhlasit podmínky programu.
- Předávat Heurece všechny objednávky, ne jen ty, které přišly z Heureky.
- Dát zákazníkovi před odesláním každé objednávky možnost dotazník odmítnout. Heureka doporučuje nezaškrtnuté políčko s textem „Nesouhlasím se zasláním dotazníku spokojenosti v rámci programu Ověřeno zákazníky, který pomůže zlepšovat naše služby.“
- Popsat zasílání dotazníků v obchodních podmínkách. Vzorový text má Heureka v nápovědě.
- Nabízet alespoň jednu offline platební metodu, například dobírku nebo bankovní převod.
Ověřte si u zdroje
Služba má tři úrovně. Liší se hlavně tím, kolik dotazníků na obchod Heureka za kalendářní měsíc odešle.
Úrovně služby Ověřeno zákazníky
Stav k září 2026 podle nápovědy Heureky.
Tabulku posunete prstem do strany.
| Úroveň | Cena | Odeslané dotazníky za měsíc | Poznámka |
|---|---|---|---|
| Start | zdarma | nejvýš 15 | Bez dalších nákladů. |
| Profi | 499 Kč měsíčně | do 999 | Částka se vrací jako bonusový kredit do PPC režimu na Heurece. Kredit platí do konce kalendářního měsíce. |
| Enterprise | individuálně | více než 999 | Pro e-shopy s velkým počtem objednávek. |
Po první aktivaci nastaví Heureka úroveň Profi a do konce prvního kalendářního měsíce je zdarma. Na Start přepnete v administraci.
Kdy je Profi zdarma
E-shop, který za posledních 12 kalendářních měsíců utratil alespoň 6 000 Kč za PPC služby na Heurece a Heureka Marketplace, má úroveň Profi zdarma. Bonusový kredit k ní v tom případě nedostává. Při útratě alespoň 24 000 Kč získá stejně úroveň Enterprise.
Kdo tolik neutrácí a chce zůstat na Profi, musí mít první den v měsíci kredit alespoň 499 Kč. Když ho nemá, Heureka ho upozorní. Bez dobití se služba sama přepne na Start.
Start, nebo Profi
Limit se týká odeslaných dotazníků, ne vyplněných. Na úrovni Start osloví Heureka nejvýš 15 zákazníků měsíčně, tedy nejvýš 90 za 180 dní, ze kterých se certifikát počítá. Ne každý dotazník někdo vyplní. Jestli to na certifikát stačí, záleží na tom, kolik zákazníků odpoví.
Bonusový kredit z úrovně Profi se čerpá jako první, ještě před dobitým kreditem. Co do konce měsíce nevyužijete, propadne.
Ověřte si u zdroje
Bez předaných objednávek nejsou dotazníky a bez dotazníků není certifikát. Objednávky může Heurece předávat platforma e-shopu, vlastní řešení od programátora, nebo Recenzia. Vyberte jednu cestu. Když zapnete dvě najednou, hlásí se Heurece každá objednávka dvakrát.
Tři cesty předávání objednávek
Tabulku posunete prstem do strany.
| Cesta | Jak se zapíná | Na co si dát pozor |
|---|---|---|
| Platforma e-shopu | Do administrace e-shopu vložíte 32znakový klíč z administrace Heureky. Shoptet i Upgates mají podle přehledu Heureky plnou podporu. | Ověřte, že platforma předává i označení produktů. Bez něj Heureka neposílá dotazník na produkty. |
| Vlastní řešení | Předávání nastaví programátor podle dokumentace Heureky. | Klíč nesmí být vidět ve zdrojovém kódu stránky. |
| Recenzia | Od tarifu Starter, u e-shopů na Upgates. Do úlohy Heureka Ověřeno zákazníky vložíte klíč a vyberete Heureka.cz, nebo Heureka.sk. | Předává e-mail a číslo objednávky, ne seznam produktů. Heureka tedy pošle dotazník na obchod, ne na produkty. |
Jak posílání objednávek funguje v Recenzii
- Posílá jen dokončené objednávky, tedy ve stavu doručeno nebo vyřízeno. Seznam stavů si můžete upravit.
- Každou objednávku pošle jen jednou. Objednávky starší než 30 dní neposílá, aby dotazník nepřišel zákazníkovi z čista jasna.
- Vynechá zákazníky, kteří se odhlásili z vašich žádostí o recenzi.
- Odeslání můžete zpozdit o nastavený čas od objednávky.
- Funguje u e-shopů, jejichž objednávky Recenzia stahuje. Dnes je to jen Upgates.
Ověřte si u zdroje
Modrý certifikát Heureka odebere, když míra doporučení klesne pod 88,1 %. Ikony a widgety certifikátu se pak na vašem webu přestanou zobrazovat samy. Podle podmínek služby nesmíte certifikát po jeho ztrátě dál používat ani v reklamě a tiskovinách.
Na co si dát pozor
- Vlna stížností po problému s doručením nebo se skladem.
- Konec sezóny: málo objednávek znamená málo nových hodnocení.
- Víc objednávek bez posílení podpory. Reklamace se vlečou a zákazníci čekají na odpověď.
- Změna šablony nebo přechod na jinou platformu, při kterém se přestanou předávat objednávky.
Postup, když certifikát zmizí
Zkontrolujte, že objednávky chodí
V administraci Heureky na záložce Ověřeno zákazníky vidíte datum a čas poslední přijaté objednávky a počet objednávek za posledních 30 dní.
Najděte příčinu
Ve statistice dotazníků v administraci projděte hodnocení, která vstupují do výpočtu. Hledejte opakující se důvod nespokojenosti.
Odpovězte a vyřešte
U hodnocení v administraci Heureky použijte možnost Reagovat. Zákazníka s negativním hodnocením oslovte a nabídněte řešení. Spokojený zákazník může své hodnocení upravit.
Sporné recenze nahlaste hned
Heureka recenzi na žádost obchodu nesmaže. Prověří ji ale v konkrétních situacích: nezaplacená, nevyzvednutá nebo zrušená objednávka, vulgární text, žádost autora. Na úrovni Profi a Enterprise je na to v administraci formulář. Recenzi rozporujte hned, ne po měsících.
Ověřte si u zdroje a čtěte dál
Pod „recenzemi z Heureky na webu“ se schovávají dvě různé věci. Certifikát a jeho widget ukazují, že vám zákazníci věří. Výpis recenzí ukazuje, co přesně napsali. Každé se na web dostává jinou cestou.
Certifikát a výpis recenzí
Tabulku posunete prstem do strany.
| Co | Kdo to dává | Co ukazuje |
|---|---|---|
| Ikona certifikátu a vyjížděcí widget | Jen Heureka. Kódy najdete v administraci po získání certifikátu. | Procento doporučení a hvězdičky. Když o certifikát přijdete, přestane se zobrazovat. |
| Výpis recenzí obchodu a produktů | Export recenzí z Heureky, který zpracuje šablona e-shopu nebo nástroj na recenze. | Texty recenzí. U produktu jen recenze, které k němu patří. |
Recenzia vlastní odznak Ověřeno zákazníky nemá a certifikát Heureky nenahrazuje.
Výpis recenzí z Heureky přes Recenzii
Přidejte zdroj Heureka
Vložíte 32znakový klíč z administrace Heureky, ze záložky Ověřeno zákazníky. Heureka.cz a Heureka.sk mají každá svůj klíč, oba patří do jednoho zdroje.
Zapněte Import recenzí produktů
Recenze obchodu se stahují hned. Import recenzí produktů je ve výchozím stavu vypnutý, zaškrtněte ho ve stejném nastavení.
Zkontrolujte přiřazení k produktům
Recenze produktů Recenzia přiřazuje k produktům podle adresy produktu z exportu Heureky. Přiřazení můžete v administraci ručně opravit.
Schvalte a zobrazte
Recenze můžete před zveřejněním schválit. Na web je pak dostanete widgetem: hodnocení obchodu, recenze u produktu nebo samostatná stránka recenzí.
Když recenze na webu vypisujete, musíte návštěvníkům říct, zda a jak ověřujete, že pocházejí od skutečných zákazníků. Heureka na to v nápovědě upozorňuje a nabízí vzorovou formulaci.
Ověřte si u zdroje a čtěte dál
- Napojení Heureky v Recenzii Co integrace umí a co k ní potřebujete.
- Recenze z Heureky na vlastním webu Přehled toho, jak Recenzia s recenzemi z Heureky pracuje.
- Jak přenést recenze z Heureky a e-mailů na e-shop Poctivý postup importu a čeho se vyvarovat.
- Recenze na profilu produktu Nápověda Heureky: export recenzí produktů a povinná informace o ověřování.
Blok s recenzemi z Heureky na webu je a měsíce v něm nepřibyla žádná nová. Zkontrolujte tři možné příčiny.
Statická kopie exportu v šabloně
Někdo kdysi stáhl export recenzí a uložil ho do souborů šablony. Blok čte tuhle kopii, ne živá data. Nové recenze se do něj nedostanou, dokud soubor někdo ručně nevymění.
Starý modul, o který se nikdo nestará
Blok vznikl při stavbě e-shopu. Po změně domény nebo názvu obchodu v něm zůstaly staré odkazy a čísla napsaná natvrdo: procento doporučení, počet hodnocení.
Dva moduly vedle sebe
Na webu běží starý blok i nový widget. Každý ukazuje jiná čísla a zákazník neví, kterému věřit. Starý blok přitom často nikdo neaktualizuje.
Jak to poznat za 5 minut
Porovnejte datum nejnovější recenze
Otevřete blok na svém webu a profil obchodu na Heurece. Pokud je nejnovější recenze na webu o měsíce starší, blok se neaktualizuje.
Porovnejte čísla
Procento doporučení a počet hodnocení na webu mají sedět s profilem na Heurece. Když se dlouhodobě liší, jsou v šabloně napsaná ručně.
Spočítejte bloky s recenzemi
Projděte úvodní stránku, detail produktu a patičku. Recenze z Heureky má zobrazovat jedno řešení, ne dvě.
Zeptejte se, odkud blok bere data
Správce šablony vám řekne, jestli blok čte export Heureky průběžně, nebo z uložené kopie.
Heureka je pro český e-shop důležité místo, ale recenze na ní patří do jejího systému. Podmínky, ceny i limity určuje Heureka. Vyplatí se mít vedle ní i recenze, které sbíráte sami na vlastním webu, a vědět, kdo všechno vaše zákazníky o hodnocení žádá.
Čtěte dál
Jednou za měsíc si projděte těchto osm bodů. Zabere to čtvrt hodiny a zachytíte problém dřív, než vás bude stát certifikát.
Kontrola Ověřeno zákazníky
Objednávky chodí
V administraci Heureky na záložce Ověřeno zákazníky sedí datum poslední přijaté objednávky i počet za posledních 30 dní.
Zákazník může dotazník odmítnout
Možnost odmítnutí je v objednávce vidět a obchodní podmínky zasílání dotazníků popisují.
Úroveň služby a kredit
Na placené úrovni Profi máte první den v měsíci kredit alespoň 499 Kč. Jinak vás Heureka po upozornění přepne na Start.
Míra doporučení
Ve statistice dotazníků sledujte, jak daleko jste od 90 % a od hranice 88,1 %. Důležitý je směr, kterým se číslo hýbe.
Odpovědi na hodnocení
Projděte nová hodnocení a odpovězte na ta s výhradou. V odpovědi neuvádějte osobní údaje zákazníka.
Sporné recenze
Recenzi k nezaplacené, nevyzvednuté nebo zrušené objednávce nahlaste hned, s podklady.
Bonusový kredit
Pokud úroveň Profi platíte, vyčerpejte bonusový kredit do konce měsíce. Pak propadá.
Jeden odpovědný člověk
Za Heureku odpovídá konkrétní člověk se jménem, ne celý tým.
Recenzia stahuje recenze z Heureky k ostatním zdrojům, přiřadí je k produktům a zobrazí na vašem webu. Certifikát za vás nezíská a Heureku nenahrazuje.
Co Recenzia s Heurekou umí
- Import recenzí obchodu i produktů z Heureka.cz a Heureka.sk, ve všech tarifech včetně Free.
- Přiřazení recenzí produktů k produktům v katalogu.
- Schválení recenzí před zveřejněním.
- Widgety na web, které ukazují recenze z Heureky vedle recenzí z dalších zdrojů.
- Odpověď na recenzi, která se zobrazí ve widgetu na vašem webu.
Certifikát je důsledek dobrého provozu, ne marketingový trik.
