Průvodce Zdroje recenzí 11 min čtení Aktualizováno 29. září 2026

Recenze z více zdrojů: proč vedle Heureky a Zboží.cz sbírat i na vlastním webu (a jak to neřídit ve čtyřech systémech)

Mít všechny recenze na jednom cizím místě je pohodlné, dokud to místo nezmění podmínky, limity nebo cenu. Tady je, co která platforma sbírá a proč se hodnocení mezi nimi liší. A taky jak recenze ze všech zdrojů spravovat z jednoho přehledu, ne ze čtyř přihlášení.

Shrnutí: co si odnést

Recenze na Heurece a Zboží.cz patří do jejich systémů. Podmínky, limity dotazníků i ceny určují platformy, ne vy. Recenze na vlastním webu máte pod kontrolou.
Každá platforma počítá hodnocení jinak: Heureka podíl doporučení za 90 dní, Zboží.cz poměr spokojených za 24 měsíců, váš widget průměr hvězdiček. Rozdíl mezi nimi je normální.
Odpověď napsaná v Recenzii se zobrazí ve widgetu na vašem webu. Na Heureku se nepropíše, u recenzí ze Zboží.cz ji Recenzia odešle i na Zboží.cz.
Základ pro český e-shop: vlastní formulář, Heureka Ověřeno zákazníky a Zboží.cz. Další zdroje přidávejte, až první tři běží.
Jeden přehled místo čtyř přihlášení: import ze všech zdrojů, jedno schvalování, jeden widget.

Klíčová čísla

90 dní

Období, ze kterého Heureka počítá procento na profilu

Přepočet dvakrát denně

24 měsíců

Období, ze kterého Zboží.cz počítá skóre obchodu

Skóre se ukáže až od 4 hodnocení

3 základní zdroje

Vlastní formulář, Heureka, Zboží.cz

Pro běžný český e-shop

1 přehled

Recenze ze všech zdrojů na jednom místě

Schválení, odpovědi a widget

Proč nemít všechny recenze na jednom cizím místě

Sbírat recenze jen na jednom místě, třeba na Heurece, je lákavé: jeden účet, jedna administrace, žádná práce navíc. Důsledek je, že o vašich recenzích rozhoduje někdo jiný. Kolik dotazníků měsíčně odejde, co stojí vyšší úroveň služby i kdy vám zmizí certifikát, určuje platforma.

Recenze, které sbíráte sami na vlastním webu, jsou vaše. Zobrazíte je, kde chcete, odpovíte na ně, kde chcete, a nikdo vám nezmění pravidla. Nejde o to srovnávače opustit. Jde o to nemít je jako jediný zdroj.

Co která platforma sbírá

Platformy nejsou zaměnitelné. Liší se tím, co sbírají, jak o recenzi žádají a kde se hodnocení zobrazuje.

Zdroje recenzí českého e-shopu

Tabulku posunete prstem do strany.

Platforma	Co sbírá	Jak o recenzi žádá	Kde se zobrazuje
Heureka	Hodnocení obchodu, a když e-shop předává označení produktů, i recenze produktů	Dotazník Ověřeno zákazníky, nejdříve šestý den od objednávky	Profil obchodu a produktů na Heurece; přes export i na vašem webu
Zboží.cz	Hodnocení obchodu i recenze produktů	Výzva k hodnocení, u produktu nejdříve 7 dní od nákupu	Detail obchodu a produktu na Zboží.cz; přes API i na vašem webu
Vlastní web	Recenze obchodu i produktů, včetně fotek a videí	Váš e-mail po objednávce, formulář, QR kód	Na vašem webu, kde určíte
Trustpilot	Hodnocení firmy	Podle nastavení ve vašem účtu Trustpilot	Profil firmy na Trustpilotu; přes API i na vašem webu
Firemní profil Google	Hodnocení firmy	Zákazník píše sám, nebo když ho požádáte	Firemní profil

Lhůty podle nápovědy Heureky pro obchody a nápovědy Zboží.cz, stav k září 2026. Obě platformy žádají jen zákazníky, jejichž e-mail jim e-shop předal a kteří dotazník neodmítli.

Co z tabulky plyne

Heureka a Zboží.cz se překrývají: obě sbírají hodnocení obchodu i produktů a obě žádají samy, brzy po nákupu. Váš vlastní kanál jako jediný sbírá i fotky a videa a jako jediný ukazuje recenze tam, kde padá rozhodnutí o nákupu: v detailu produktu na vašem webu.

Kdo všechno vaše zákazníky o recenzi žádá a jak si to za 10 minut zkontrolovat, popisuje samostatný článek.

Zdroje a další čtení

Ověřte si u zdroje a čtěte dál

Proč se hodnocení mezi platformami liší

Na Heurece máte 96 %, na Zboží.cz 91 % a widget na webu ukazuje 4,7 hvězdičky. Nic z toho není chyba. Každá platforma měří něco jiného, z jiného období a z jiné množiny zákazníků.

Jak která platforma počítá hodnocení

Tabulku posunete prstem do strany.

Kde	Co je to za číslo	Z jakého období	Co se nezobrazí nebo nepočítá
Heureka, profil obchodu	Podíl zákazníků, kteří v dotazníku odpověděli, že by obchod doporučili	Posledních 90 dní, přepočet dvakrát denně	Do procenta se počítají i dotazníky bez textu, na profilu se ale zobrazí jen hodnocení s textem
Zboží.cz, detail obchodu	Poměr spokojených a nespokojených zákazníků	Posledních 24 měsíců, zobrazí se až od 4 hodnocení	Hodnocení bez textu nebo s frázemi typu „OK“ Zboží.cz nezobrazuje, do skóre je ale počítá
Váš widget	Průměr hvězdiček ze všech schválených recenzí ze zdrojů, které má widget zapnuté	Bez časového omezení	Neschválené recenze a recenze ze zdrojů vypnutých ve widgetu

Zdroje: nápověda Heureky, článek Recenze na profilu obchodu; nápověda Zboží.cz, článek Hodnocení a recenze. Stav k září 2026.

Co s tím

Nesnažte se čísla slévat do jednoho. Otázka „doporučili byste obchod známým?“ na Heurece a pět hvězdiček ve vašem formuláři nejsou totéž a rozdíl mezi nimi nic neříká o tom, která platforma je „přísnější“.

Sledujte u každé platformy trend. Když procento na Heurece klesá a ostatní zdroje ne, hledejte příčinu v tom, co Heureka měří: rychlost dodání, komunikace, dodací lhůta uvedená ve feedu.

Když má widget jiné číslo než profil na Heurece, podívejte se nejdřív do jeho nastavení, které zdroje má zapnuté.

Zdroje

Ověřte si u zdroje

Kde na recenze odpovídáte

Každá platforma má odpovědi u sebe: Heureka ve své administraci, Zboží.cz v Centru prodejce, vlastní web tam, kde recenze spravujete. Postup po platformách a vzory odpovědí jsou v článku o negativních recenzích.

V Recenzii napíšete odpověď u recenze z kteréhokoli napojeného zdroje a zobrazí se ve widgetu na vašem webu. Na Heureku se odpověď z Recenzie nepropíše. U recenzí ze Zboží.cz odešle Recenzia odpověď i na Zboží.cz, pokud má klíč API právo zápisu. Zboží.cz dovoluje reagovat na každé hodnocení jen jednou, odpověď si proto před odesláním přečtěte.

Kam dál

Čtěte dál

Jak odpovídat na negativní recenze Kde na recenzi odpovíte a 15 vzorů odpovědí ke zkopírování.

Jeden přehled místo čtyř přihlášení

Provozní problém více zdrojů není sběr, ale správa. Když recenze leží ve čtyřech administracích, odpovídá se jen v jedné a na část negativních se zapomene. Řešením je jedno místo, kam se recenze ze všech zdrojů stahují a odkud se schvalují, zodpovídají a zobrazují.

Co Recenzia stahuje a umí

Heureka: hodnocení obchodu i recenze produktů z Heureka.cz a Heureka.sk, napojení klíčem ze záložky Ověřeno zákazníky.
Zboží.cz: hodnocení obchodu i recenze produktů přes API Skliku, recenze produktů nejvýš 175 dní zpět.
Upgates: recenze a objednávky, ze kterých se spouští vlastní žádosti o recenzi. WooCommerce: recenze produktů.
Trustpilot: recenze firmy přes API s vaším Business Unit ID a klíčem.
Vlastní formulář a QR kód: text ve všech tarifech, fotky od tarifu Starter, video od tarifu Růst.
Jedno schvalování před zveřejněním a odpovědi na jednom místě.
Widgety na web s recenzemi ze zdrojů, které si zapnete, a jednorázový export do CSV.

Jak začít: pět kroků

Nezačínejte všemi zdroji najednou. Pro běžný český e-shop stačí tři a další přidávejte, až první tři běží.

Pět kroků k recenzím z více zdrojů

Spusťte vlastní formulář

Je nejlevnější a máte ho pod kontrolou. V Recenzii je ve všech tarifech včetně Free, spolu s QR kódem pro zákazníky mimo e-shop.

Zaveďte Heureka Ověřeno zákazníky

Aktivace, předávání objednávek a možnost odmítnout dotazník. Podmínky, ceny a postup po týdnech jsou v průvodci a v 30denním plánu.

Zapněte sběr na Zboží.cz

Zboží.cz žádá o hodnocení jen zákazníky, jejichž e-mail mu předáte standardním měřením konverzí. Zákazník musí mít možnost dotazník odmítnout; Zboží.cz doporučuje odmítnutí přímo v košíku.

Stáhněte všechno na jedno místo

Napojte zdroje do jednoho nástroje, nastavte schvalování a rozhodněte, které zdroje má ukazovat widget na webu.

Jednou měsíčně zkontrolujte trend

U každé platformy zvlášť: míra doporučení na Heurece, skóre na Zboží.cz, průměr ve widgetu. Řešte pokles, ne rozdíl mezi platformami.

Další čtení

Kam dál

Recenze na cizí platformě jsou půjčené. Recenze na vlastním webu jsou vaše. Potřebujete obojí.

Recenze ze všech zdrojů v jednom přehledu

Heureka, Zboží.cz, Upgates, WooCommerce, Trustpilot a vlastní formulář v jednom schvalování a jednom widgetu. Free je bez karty a napořád. Placené tarify mají 14 dní zdarma, kartu zadáte při registraci.

Začít zdarma Zobrazit integrace

Časté dotazy

Časté otázky k tématu

Stručné odpovědi na otázky, které e-shopy řeší nejčastěji.

Není zbytečné mít recenze na více místech?

Zákazníci se rozhodují na různých místech: na srovnávači při porovnání cen, na vašem webu v detailu produktu. Recenze na srovnávači vás na váš web nedostane a naopak. A recenze na cizí platformě podléhají jejím pravidlům. Proto dává smysl mít vedle srovnávačů i vlastní sběr, ne místo nich.

Co dělat s rozdílným hodnocením na Heurece a jinde?

Nejdřív si připomeňte, že každá platforma počítá něco jiného: Heureka podíl zákazníků, kteří vás doporučují, za posledních 90 dní, Zboží.cz poměr spokojených a nespokojených za 24 měsíců, váš widget průměr hvězdiček ze schválených recenzí zapnutých zdrojů. Čísla nejsou srovnatelná a nesnažte se je slévat do jednoho. Sledujte u každého trend. Když jedno klesá a ostatní ne, hledejte příčinu v tom, co daná platforma měří.

Heureka má placenou úroveň Ověřeno zákazníky. Mám u ní zůstat?

Úroveň Start je zdarma s limitem 15 odeslaných dotazníků měsíčně, Profi stojí 499 Kč měsíčně a částka se vrací jako kredit na PPC kampaně na Heurece. Rozhodnutí záleží na tom, kolik zákazníků k vám z Heureky chodí. Ať zvolíte cokoli, nenechávejte recenze jen tam. Podrobnosti o úrovních a certifikátu jsou v průvodci Ověřeno zákazníky.

Jak zvládnu odpovídat na recenze ve více systémech?

V Recenzii vidíte recenze ze všech napojených zdrojů v jednom seznamu a u kterékoli napíšete odpověď, která se zobrazí ve widgetu na vašem webu. Na Heureku se odpověď z Recenzie nepropíše. U recenzí ze Zboží.cz odešle Recenzia odpověď i na Zboží.cz, pokud má klíč API právo zápisu. Zboží.cz dovoluje reagovat na každé hodnocení jen jednou. Kde se na které platformě odpovídá, popisuje článek o negativních recenzích.

Můžeme napojit i Trustpilot?

Ano. Recenzia importuje recenze z Trustpilotu přes jeho API; potřebujete k tomu Business Unit ID a vlastní API klíč. Po importu je schvalujete a zobrazujete stejně jako recenze z ostatních zdrojů.

Souvisí s tématem Zdroje recenzí, které Recenzia spojí na jedno místo

Pokračujte ve čtení

Všechny články

Import recenzí

Recenze máte, jen nejsou na webu. Jak dostat pochvaly z e-mailů a Heureky na e-shop

Zavedený e-shop skoro nikdy nezačíná od nuly. Roky prodává a chvála se hromadí, jen ne na webu: leží v děkovných e-mailech, na Heurece, ve zprávách na sítích. Nový návštěvník z toho nevidí nic.

10 min čtení Číst

Sběr recenzí

Heureka, Zboží, Google a váš e-mail: kdo všechno žádá vaše zákazníky o recenzi

Zákazník nakoupí a během dvou týdnů mu mohou přijít tři e-maily s prosbou o hodnocení. Vy jste přitom vědomě nenastavili ani jeden. Mapa kanálů, audit na 10 minut a proč je řešením pořádek, ne vypínání.

10 min čtení Číst

Heureka

30denní plán: od nuly k modrému Heureka „Ověřeno zákazníky“

Za 30 dní stihnete službu Ověřeno zákazníky zavést, rozběhnout dotazníky a nastavit rutinu, která přináší hodnocení. Plán po týdnech pro e-shop, který Heureku zatím systematicky neřešil.

11 min čtení Číst

Chcete mít recenze na jednom místě?

Recenzia spojí recenze z e-shopu, Heureky a Zboží.cz. Schválíte je, odpovíte na ně a ukážete je ve widgetu na webu. Free je bez karty a napořád. Placené tarify mají 14 dní zdarma, kartu zadáte při registraci.

Začít zdarma Projít funkce