Většina e-shopů sběr recenzí odkládá, protože to vypadá jako velký projekt: vybrat nástroj, integrovat, postavit šablonu, navrhnout widget, vyřešit compliance. Realita je, že tohle všechno za hodinu spustíte sami. Tenhle průvodce ukazuje, jak.
Po 60 minutách budete mít: účet v Recenzia.cz, automatickou žádost o recenzi po nákupu, schvalovací inbox pro nové recenze, widget na detailu produktu a compliance disclosure větu na webu. Bez vývojáře, bez zásahu do kódu, bez kreditní karty.
Čas, který reálně potřebujete pro funkční sběr recenzí. První recenze se začnou objevovat za 2–4 týdny – tedy ne za hodinu, ale do prvního měsíce. Bez tohoto setupu by nepřišly nikdy.
Než se přihlásíte, mějte po ruce tři věci. Šetří to skoky tam a zpět během setupu.
Quick check před startem
- Doménu e-shopu (např. mujeshop.cz) a admin přihlášení.
- E-mailovou adresu, na kterou chcete chodit notifikace o nových recenzích.
- Krátký popis vašeho e-shopu (název, obor, lokalita) – pro Recenzia.cz profil.
- Volitelně: barvy vaší značky (HEX kódy) pro ladění widgetu.
Otevřete /register, zadejte e-mail a heslo, potvrďte. Žádné firemní údaje na začátku, ty doplníte později při přechodu na placený tarif.
Konkrétní postup
Registrace
E-mail a heslo. Potvrzovací e-mail dorazí během minuty.
Vytvořit první projekt
Projekt = vaše značka/e-shop. Zadejte název a doménu.
Vybrat platformu
Shopify (OAuth), Upgates (API klíč), WooCommerce (API klíč) nebo Custom (vlastní formulář).
Napojení
Pro Shopify: schválit OAuth permissions. Pro Upgates/Woo: vložit API klíč z administrace e-shopu (najdete v Nastavení → API).
Tohle je srdce celého sběru. Jakmile zákazník dostane objednávku, Recenzia.cz mu po několika dnech automaticky pošle e-mail s prosbou o recenzi.
Co nastavit
- Trigger: „X dnů po doručení objednávky“ (ne po objednávce – počkejte, až má zákazník zboží v rukou).
- Default 5–7 dnů pro běžné zboží. Pro oblečení 7–10, pro kosmetiku 14–21. Vyberte podle hlavní kategorie vašeho sortimentu.
- Šablonu e-mailu: ponechte default (je přeložená do češtiny a optimalizovaná) nebo doplňte jméno e-shopu a tone-of-voice.
- Odesílatel: e-mail z vaší domény (zlepšuje deliverability) – najdete v Nastavení projektu → Doručování.
Otestujte si žádost na sobě
Vytvořte si v e-shopu testovací objednávku na vlastní e-mail (a u Shopify ji označte jako Fulfilled, případně u Upgates jako Doručeno). Žádost o recenzi pak přijde podle nastaveného triggeru. Pokud nechcete čekat dnů, snižte trigger dočasně na 0 dnů a po testu vraťte na produkční hodnotu.
Otevřete e-mail jako zákazník. Klikněte na CTA tlačítko. Vyplňte recenzi. Vidíte celý flow z pohledu reálného zákazníka – to je nejcennější QA krok ze všech.
Recenze, které přijdou, by neměly jít rovnou na web. Schvalovací krok vás chrání před vulgaritou, spamem od konkurence i před omylem (zákazník nahraje fotku, která neodpovídá produktu).
Nastavení schvalovacího toku
- Default policy: „schválit ručně“ pro všechny nové recenze (změníte později, až poznáte typický obsah).
- Notifikace: e-mail na váš inbox při každé nové recenzi. Nastavte si týdenní cap (například max 1 e-mail denně, agregovaný).
- Opt-out checkbox: v žádosti o recenzi i ve formuláři musí být možnost „Nechci dostávat dotazy o recenzích“. Toto Recenzia.cz nastavuje automaticky.
- Audit log: každé schválení/odmítnutí se zaznamenává s důvodem. Pro § 5a odst. 5 a DSA compliance kritické.
Widget je vizuální komponenta, která zobrazí schválené recenze na vašem webu. Pro Shopify se vkládá přes Online Store → Themes → Customize, pro Upgates/Woo se vkládá přes embed script.
Pro Shopify
V Recenzia.cz otevřete Widget Library → Vyberte „Detail produktu“ → Generate embed. Dostanete embed kód.
V Shopify admin: Online Store → Themes → Customize → Products → Default product → Add section → Apps → Recenzia.cz Widget. Uložte.
Otevřete náhodný produkt na live webu. Recenze (zatím prázdné) by se měly zobrazit pod galerií produktu.
Pro Upgates a WooCommerce
V Recenzia.cz vygenerujte embed kód (JavaScript snippet). Vložte ho do šablony detailu produktu před uzávěrkou body (nebo přes Custom HTML blok, pokud váš plugin to umožňuje).
Náhled na live webu otevřete v anonymním okně – zkontrolujte, že se widget načte a respektuje vaše barvy.
Český zákon o ochraně spotřebitele (§ 5a odst. 5) vyžaduje, abyste otevřeně uvedli, zda a jak recenze ověřujete. Tato věta musí být u sekce s recenzemi, ne schovaná v obchodních podmínkách.
Vzorová věta podle vašeho setupu
Pokud sbíráte recenze pouze přes Recenzia.cz po nákupu: „Recenze ověřujeme proti objednávkám z našeho e-shopu – žádost o hodnocení posíláme jen zákazníkům, kteří u nás reálně nakoupili.“
Pokud kombinujete vlastní sběr s Heureka „Ověřeno zákazníky“: „Recenze ověřujeme proti objednávkám z našeho e-shopu a importujeme ověřená hodnocení z Heureka Ověřeno zákazníky.“
Pokud akceptujete i neověřené (otevřený formulář): „Část recenzí pochází od ověřených kupujících (e-mail v naší objednávkové databázi). Recenze bez ověření jsou v sekci viditelně označené.“
Kam větu umístit
- Na úvod sekce s recenzemi (na detailu produktu nad widgetem, na stránce „Recenze“).
- Ne ve footeru. Ne v obchodních podmínkách. Ne v cookie liště.
- V Recenzia.cz to lze nastavit v Widget Library → Nastavení widgetu → Disclosure věta (auto se zobrazí nad widgetem).
Po pěti krocích máte funkční sběr recenzí – od přijetí objednávky až po zobrazení schválené recenze na detailu produktu. Žádost o recenzi se posílá automaticky, schvalovací inbox čeká na první obsah, widget se zobrazí na webu, jakmile schválíte první recenze, a vaše compliance vrstva splňuje § 5a odst. 5.
Týdenní rytmus, který si nastavte
- 15 minut týdně na schvalovací inbox: nové recenze, případné odpovědi na negativní.
- 1× měsíčně rychlý audit: kolik recenzí přišlo, kolik schváleno, response rate. V Recenzia.cz → Statistiky.
- 1× za kvartál: revize timing (možná posunete žádost z 5 na 7 dnů), tone-of-voice šablony, případně přidání foto recenzí (Starter tarif).
Většina e-shopů nemá problém ve sběru recenzí. Mají problém s tím, že ho ještě nezačali. Tenhle průvodce vás přes začátek převede – zbytek je už jen rutina.
