Textová recenze říká, že produkt je dobrý. Fotka z běžné domácnosti ukazuje, jak vypadá doopravdy: barvu bez studiového světla, velikost vedle známých věcí, zpracování zblízka. Zákazník ví, že text se dá napsat, ale fotku v cizí kuchyni si značka nevymyslí.
Pro e-shop to znamená víc práce než u textu. Zákazník potřebuje důvod fotku nahrát, někdo ji musí před zveřejněním prohlédnout a musí být vidět tam, kde se rozhoduje o nákupu. Tenhle článek řeší všechny tři kroky a poctivě říká, co z toho za vás udělá Recenzia a co ne.
Fotka nepřidává jen další obsah. Mění typ informace, kterou zákazník dostává. V rozhodovacím momentu, těsně před kliknutím na Koupit, váží důkaz víc než tvrzení.
Tři důvody, proč fotky a videa rozhodují
- Nejsou od značky. Zákazníci vědí, že produktové fotky jsou stylizované. Fotka v běžném světle je důkaz, že produkt vypadá normálně.
- Snižují riziko. Vidět produkt v reálné velikosti vedle ruky nebo stolu odstraňuje nejčastější zklamání: „nakonec to nebylo to, co jsem čekal“.
- Video ukazuje pohyb a zvuk. U hraček, spotřebičů nebo oblečení řekne dvacet sekund videa víc než odstavec textu.
Kde fotka pomáhá nejvíc
Co zákazník z fotky od jiného zákazníka pozná a z produktové fotky ne.
Tabulku posunete prstem do strany.
| Typ zboží | Co zákazník z fotky pozná |
|---|---|
| Oblečení a obuv | Střih na běžné postavě, materiál, jak věc sedí ve skutečné velikosti. |
| Nábytek a dekorace | Měřítko v interiéru, barva při denním světle, jak působí vedle jiných věcí. |
| Kosmetika | Skutečný odstín, konzistence, balení v ruce. |
| Elektronika | Velikost, kvalita zpracování, obsah balení. |
| Potraviny a doplňky stravy | Vzhled, porce, balení po doručení. |
Sama od sebe fotku přidá málokdo. Zákazník ji nahraje, když má důvod a když ho to nic nestojí: formulář funguje z mobilu, nahrání je na pár klepnutí a v žádosti o recenzi stojí, proč fotka pomůže ostatním.
Co funguje
- Prosba přímo v žádosti o recenzi: „Přidáte fotku? Ostatním pomůže s představou o velikosti a barvě.“ Hotový vzor e-mailu najdete v článku o načasování žádostí.
- Formulář, který z mobilu otevře fotoaparát nebo galerii bez přeskakování mezi aplikacemi.
- Ukázka dobrých fotek od jiných zákazníků u produktu. Lidé napodobují, co vidí.
- Veřejné poděkování v odpovědi na recenzi s fotkou. Další zákazníci si všimnou, že si fotek vážíte.
Sleva za fotorecenzi: jde to, ale s pravidly
Slevu na další nákup za recenzi s fotkou nabídnout můžete. Uveďte ji v žádosti, recenzi získanou za odměnu označte a slevu dejte za jakoukoli recenzi, ne jen za kladnou. Odměna podmíněná kladným hodnocením recenze zkresluje a zkreslování recenzí zákon o ochraně spotřebitele zakazuje (příloha č. 1 písm. z)). Podrobnosti jsou v článku o načasování žádostí v části o pravidlech.
Recenzia recenze za odměnu ve widgetu neoznačuje. Označení si zajistěte v pravidlech recenzí a u samotné recenze, například větou v odpovědi.
Fotky a videa se v Recenzii schvalují spolu s recenzí, ke které patří. AI moderace v Recenzii hodnotí jen text: vulgarity, spam, útok konkurence a podezřelé recenze. Obrázky ani videa neanalyzuje. Před zveřejněním se na ně proto má podívat člověk.
Co u fotky a videa zkontrolovat
- Je na ní váš produkt, nebo aspoň něco, co s recenzí souvisí.
- Nejsou na ní cizí lidé bez souhlasu, děti, poznávací značky, adresy ani jiné osobní údaje.
- Není na ní text nebo obsah, který porušuje vaše zveřejněná pravidla recenzí.
- Kvalita stačí k tomu, aby fotka pomohla. Rozostřená tmavá fotka zákazníka spíš odradí; požádejte o lepší, ale recenzi kvůli tomu neskrývejte.
Když zákazník nahraje fotku do vašeho formuláře, autorská práva k ní má pořád on. Vy získáváte oprávnění ji použít v rozsahu, který mu předem řeknete. Ignorovat to znamená koledovat si o spor nebo přinejmenším o nepříjemnou veřejnou výměnu.
Co mít v pravidlech recenzí
- Kde fotku zobrazíte: u produktu, ve widgetech na webu, na stránce recenzí.
- Zda ji použijete i mimo web (sociální sítě, reklama). Pokud ano, řekněte to výslovně, jinak se zeptejte znovu.
- Zda smíte fotku oříznout nebo zmenšit. Recenzia ji při uložení zmenšuje a převádí do WebP.
- Jak může zákazník požádat o odstranění fotky nebo celé recenze.
- Informaci o zpracování osobních údajů, když je na fotce rozpoznatelná osoba.
Jak to má Recenzia
Formulář Recenzie nemá zaškrtávací pole s licenčním souhlasem. U tlačítka pro odeslání zobrazuje větu, že odesláním recenze zákazník bere na vědomí zásady zpracování osobních údajů, s odkazem na zásady Recenzie. Na vaše pravidla formulář neodkazuje. Rozsah použití fotek proto popište ve vlastních pravidlech recenzí na e-shopu a odkažte na ně v žádosti o recenzi.
Pro použití fotky mimo web se zákazníka zeptejte znovu, nejlépe krátkou zprávou s konkrétním účelem. „Už to máme v podmínkách“ zákazníci nesou špatně, i když to tam je.
Technické limity se podceňují. Nezvládnuté nahrání z mobilu znamená fotku, kterou zákazník už podruhé nepošle. Tady je, jak to řeší Recenzia a co zůstává na vás.
Jak Recenzia zpracuje média z formuláře
Stav k 29. 9. 2026.
Tabulku posunete prstem do strany.
| Co | Jak to funguje |
|---|---|
| Formát fotky | Běžné formáty (JPEG, PNG, WebP). Fotka se převede do WebP a zmenší tak, aby delší strana měla nejvýš 2 400 px. Otočení z mobilu se zapeče do obrázku. |
| Video | Od tarifu Růst. Rozpozná se podle obsahu souboru, ne podle přípony. |
| Velikost souboru | Limit na jeden soubor se liší podle tarifu a platí pro fotky i video. Aktuální hodnoty najdete v ceníku v řádcích Foto recenze a Video recenze. |
| Počet příloh | Výchozí 3 na recenzi, změníte v nastavení formuláře. |
| Odkud média přijdou | Z veřejného formuláře (i z mobilu). Importované recenze z Heureky, Zboží.cz nebo CSV fotky nenesou. Na tarifu s fotkami je k recenzi doplníte ručně z administrace. |
Co vyřešit na své straně
- Řekněte zákazníkovi, jakou fotku chcete: za denního světla, produkt v záběru. Jinak dostanete tmavé fotky ze skříně.
- Nepřidávejte na fotky zákazníků své logo. Působí to defenzivně a snižuje důvěryhodnost.
- Napište pravidla recenzí s rozsahem použití fotek, viz předchozí kapitola.
Fotky od zákazníků fungují jen tehdy, když jsou v nákupní cestě. Galerie na samostatné stránce recenzí je hezká, ale málokdo tam dojde. Fotka má být tam, kde se zákazník rozhoduje: na detailu produktu.
Kam s fotkami ve widgetech Recenzie
Názvy podle knihovny widgetů v Recenzii.
Tabulku posunete prstem do strany.
| Místo | Widget | K čemu |
|---|---|---|
| Detail produktu | Recenze u produktu, Hodnocení a recenze u produktu | Hlavní rozhodovací moment. V nastavení widgetu jde zapnout volbu Jen recenze s fotkou nebo videem. |
| Úvodní stránka a kategorie | Hodnocení e-shopu na webu | Důvěra v obchod jako celek, fotky tu hrají menší roli. |
| Samostatná stránka recenzí | Samostatná stránka recenzí | Přehled všeho pro zákazníky, kteří chtějí číst víc. |
Na Upgates umístí widgety instalační skript sám; na jiných platformách vložíte kód widgetu do šablony.
Podrobněji k umístění
Kde přesně na e-shopu recenze zobrazit a jak funguje instalace na Upgates.
Foto a video recenze jsou tři úkoly najednou: sběr, schválení, zobrazení. Tady je přesně, co z nich Recenzia řeší.
Co Recenzia dělá
- Vlastní formulář recenzí s nahráním fotek a videa, funguje i z mobilu.
- Tarif Free: jen text. Starter: fotky. Růst a vyšší: fotky i video.
- Fotky převede do WebP a zmenší.
- Média se schvalují spolu s recenzí a do widgetu se dostanou až po jejím schválení. Ověřené recenze se ve výchozím nastavení schvalují automaticky, volbu lze vypnout.
- Zobrazení fotek ve widgetech u produktu, včetně volby Jen recenze s fotkou nebo videem.
- Na tarifu s fotkami doplníte fotky k importovaným recenzím ručně z administrace.
Fotka ani video nejsou jen delší recenze. Je to jiný typ obsahu: důkaz místo tvrzení.
Fotky a videa od zákazníků jsou nejsilnější obsah, který u produktu můžete mít, a zároveň ten nejpracnější. Vyplatí se začít u pár nejprodávanějších produktů, kde vizuál rozhoduje: oblečení, nábytek, kosmetika.
Co udělat tento týden
- Doplňte do žádosti o recenzi větu s prosbou o fotku a důvodem, proč pomůže.
- Sepište do pravidel recenzí, kde a jak fotky použijete.
- Rozhodněte, jestli mají ověřené recenze s fotkou vycházet automaticky, a podle toho nastavte formulář.
- Pošlete si zkušební recenzi s fotkou a z mobilu zkontrolujte, jak se ve widgetu u produktu zobrazí.
Pokračujte ve čtení
Kdy o recenzi (a fotku) požádat a kdy smíte recenzi skrýt.
- Kdy poslat žádost o recenzi Spouštěč, zpoždění, připomínky a vzor e-mailu s prosbou o fotku.
- Kdy smíte smazat recenzi na vlastním webu Moderace podle zákona o ochraně spotřebitele a DSA.
- Jak odpovídat na negativní recenze Když k fotce přijde i kritika.
- Ceník: foto a video recenze podle tarifu Od kterého tarifu jdou fotky a video a jak velký soubor může zákazník nahrát.
