Začněme tím, co vidí zákazník. Nakoupí a v následujících dnech mu do schránky postupně dorazí „Jak jste byli spokojeni?“ z Heureky, „Ohodnoťte svůj nákup“ ze Zboží.cz a případně ještě žádost o recenzi přímo z e-shopu. Tři odesílatelé, tři různé formuláře, jedna objednávka.
Tenhle tok často nikdo nenastavoval vědomě. Žádosti se aktivovaly postupně: při registraci do srovnávačů, zaškrtnutím modulu v platformě, výchozím nastavením. Na otázku „co přesně mým zákazníkům po nákupu chodí?“ pak není snadné odpovědět. Přitom je to komunikace, která odchází vaším jménem.
Tabulku posunete prstem do strany.
| Kanál | Kdo žádost posílá | Co sbírá | Kdy chodí |
|---|---|---|---|
| Heureka | Heureka, dotazník Ověřeno zákazníky | Hodnocení obchodu, a když e-shop předává označení produktů, i recenze produktů | Dotazník na obchod nejdříve šestý den od vytvoření objednávky, podle dostupnosti zboží i později. Dotazník na produkty 14 dní po něm. |
| Zboží.cz | Seznam, výzva k hodnocení | Hodnocení obchodu i recenze produktů | Výzva k hodnocení produktu nejdříve 7 dní od nákupu. Jeden e-mail k hodnocení obchodu nejvýš jednou za 60 dní. |
| Váš e-shop | Vaše platforma nebo nástroj na recenze | Recenze přímo na webu, včetně fotek | Podle vašeho nastavení |
| Google, firemní profil | Nikdo z těchto tří | Hodnocení firmy | Zákazník píše sám, nebo když ho o to požádáte |
Lhůty podle nápovědy Heureky pro obchody a nápovědy Zboží.cz, stav k září 2026. Obě platformy posílají žádost jen tehdy, když jim e-shop předá e-mail zákazníka a zákazník dotazník neodmítl.
Dvě praktické poznámky k tabulce
Srovnávače žádají brzy po nákupu a samy. Kdo dostane jejich dotazník jako první, napíše recenzi do něj a na další žádosti už reagovat nemusí. Vlastní žádost e-shopu, která přijde později, pak zůstane bez odpovědi.
Heureka posílá vyplněné dotazníky na e-mail zadaný při aktivaci služby. Zboží.cz na nová hodnocení neupozorňuje, sledujte Centrum prodejce. Heureka nabízí export recenzí a Zboží.cz přístup přes API, takže obojí dostanete i na svůj web.
Ověřte si u zdroje
Druhý zdroj zmatku, hned po počtu žádostí: kanály nesbírají totéž. Rozlišujte dva druhy hodnocení, protože každý pracuje jinde.
Hodnocení obchodu
Říká „tomuhle e-shopu se dá věřit“: rychlost dodání, komunikace, celková spokojenost. Pracuje na úvodní stránce, v hlavičce webu a u certifikátů typu Ověřeno zákazníky. Je to důvěra v obchod jako celek.
Recenze produktů
Říkají „tahle konkrétní věc stojí za koupi“. Pracují v detailu produktu, kde padá rozhodnutí o vložení do košíku. Na Heurece vznikají jen tehdy, když e-shop s objednávkou předává i označení produktů. Na Zboží.cz je sbírá výzva k hodnocení produktu.
Když si u každého kanálu z tabulky řeknete, který druh hodnocení vlastně sbírá, celá mapa se výrazně zjednoduší. Heureka i Zboží.cz umí obojí, ale jen když jim předáváte správná data. Vlastní sběr na webu je jediný kanál, který máte plně pod kontrolou, včetně fotek a videí od zákazníků.
Než začnete cokoli měnit, zjistěte současný stav. Stačí na to chvíle v administraci a jedna testovací objednávka.
Pět kroků auditu
Projděte možnost odmítnutí v objednávce
Dotazníky srovnávačů smí odejít bez souhlasu, ale zákazník je musí mít možnost odmítnout před dokončením objednávky. Heureka doporučuje nezaškrtnuté políčko pro odmítnutí, Zboží.cz možnost vyjádřit námitku přímo v košíku. Zkontrolujte, že tam ta možnost je a že ji platforma opravdu respektuje.
Projděte moduly a doplňky platformy
Hledejte slova recenze, hodnocení, Heureka, Zboží: každé zaškrtnutí je potenciální odesílatel.
Udělejte testovací objednávku
Na vlastní soukromý e-mail, a dva týdny počítejte, co přijde. Dotazník Heureky odchází nejdříve šestý den, výzva Zboží.cz k hodnocení produktu nejdříve sedmý. Je to nejrychlejší způsob, jak vidět realitu místo domněnek.
Zjistěte, kde recenze končí
Administrace platformy, administrace Heureky, Centrum prodejce Zboží.cz, firemní profil na Googlu: čtyři místa, čtyři přihlášení. Poznamenejte si, kam se vůbec někdo z firmy dívá.
Zjistěte, kdo odpovídá
U každého místa z předchozího kroku by mělo existovat jméno. Tam, kde není, recenze visí bez reakce, a to zákazníci vidí.
Dotazník Heureky odejde jen k objednávce, kterou jí někdo předal. Buď to dělá vaše platforma (Shoptet a Upgates mají podle přehledu Heureky plnou podporu, stačí vložit klíč), nebo řešení od programátora, nebo Recenzia. Od tarifu Starter posílá Recenzia do Ověřeno zákazníky dokončené objednávky u e-shopů, jejichž objednávky stahuje: dnes jen Upgates. Vyberte jednu cestu. Když běží dvě, hlásí se každá objednávka dvakrát.
Recenzia předává e-mail a číslo objednávky, ne seznam produktů, takže Heureka pošle dotazník na obchod, ne na produkty. Vynechá zákazníky odhlášené z vašich žádostí o recenzi, ale nezná políčko z košíku, kterým zákazník dotazník odmítl. Objednávku takového zákazníka proto Heurece předá také. Na Shoptetu a Upgates nechte předávání na platformě.
Čtěte dál
- Průvodce certifikátem Ověřeno zákazníky Podmínky, dotazník, ceny a tři cesty předávání objednávek.
- Napojení Heureky v Recenzii Co integrace umí a co k ní potřebujete.
- Napojení Zboží.cz v Recenzii Import hodnocení obchodu i recenzí produktů přes API Skliku.
- Recenze z Heureky na vlastním webu Přehled toho, jak Recenzia s recenzemi z Heureky pracuje.
První instinkt po auditu bývá „vypneme všechno kromě jednoho kanálu, ať zákazníky nespamujeme“. Rozumíme mu, ale doporučujeme odolat, protože každý vypnutý kanál znamená recenze, které nevzniknou.
- Vypnete Heureku, přijdete časem o certifikát Ověřeno zákazníky a o důvěru zákazníků, kteří na Heurece porovnávají.
- Vypnete Zboží.cz, přijdete o hodnocení na místě, kde nakupující ze Seznamu reálně jsou.
- Vypnete vlastní sběr, zůstanete bez recenzí, které máte pod kontrolou vy, a ne třetí strana.
Pořádek proto neznamená méně kanálů, ale jedno místo, kde se všechny kanály potkají: recenze ze všech připojených zdrojů na jedné hromadě, jedna moderace, jedny odpovědi a přehled, kolik hodnocení odkud chodí. Duplicitní žádosti pak řešíte kultivovaně: dobrým načasováním té vlastní, ne vypínáním cizích.
Čtěte dál
Žádosti o recenze bývají nastavené historicky, ne záměrně. Desetiminutový audit vám řekne, co skutečně odchází vaším jménem a kde se posbíraná hodnocení ztrácejí. Náprava pak nevede přes vypínání kanálů, ale přes jedno místo, kde se všechny recenze potkají, projdou moderací a dostanou odpověď.
