Představte si to z pohledu zákazníka. Mnichovský nakupující najde váš e-shop, produkt vypadá dobře, cena sedí. Sjede na recenze a vidí patnáct hodnocení v jazyce, kterému nerozumí. Co si odnese? Že tenhle obchod není pro něj. Že je to český e-shop, který si na německý trh jen sáhl. U obchodu, který vidí poprvé v životě, je to často poslední dojem před odchodem.
Přitom právě na novém trhu recenze rozhodují nejvíc. Doma vás lidé znají, na novém trhu jste nikdo a recenze jsou jediný důkaz, že u vás nakupují skuteční lidé. Recenze v cizím jazyce se pro zákazníka rovnají žádným recenzím. V horším případě působí jako varování. A recenze jsou obsah, který se při lokalizaci překládá nejméně často: nejde je přeložit jednou, přibývají každý den.
Není to vaše chyba a většinou ani chyba platformy v pravém smyslu. E-shopové platformy typicky drží jednu databázi produktových recenzí společnou pro všechny jazykové mutace. Recenze se váže na produkt, ne na jazyk. Zákazník na kterékoli mutaci proto vidí recenze tak, jak byly napsané, tedy převážně česky.
Dokud prodáváte jen doma, ničemu to nevadí. Problém se objeví přesně v den, kdy spustíte první zahraniční mutaci, a roste s každým dalším jazykem.
Než popíšeme funkční řešení, ušetříme vám tři cesty, které e-shopy zkoušejí nejčastěji.
Nechat to být
Nejčastější volba, protože recenze při expanzi nikoho nenapadnou. Výsledek: nový trh, nulová důvěra a sociální důkaz, který nefunguje. Peníze investované do překladu produktů a marketingu se zastaví o poslední metr před nákupem.
Překladová vrstva webu
Nástroje, které automaticky přeloží celou stránku, u recenzí narazí. Přeloží text, který na stránce zrovna je, ale neřeší, které recenze se kde mají zobrazovat, neuchovávají originál a hlavně neřeší vaši odpověď. Ta se pořád píše do jednoho pole, pro všechny jazyky stejná.
Ruční přepis nebo vývoj na míru
Recenze přibývají průběžně, takže ruční překlad je další pracovní úvazek. Vývoj na míru typicky ztroskotá na tom, že API platformy úpravy recenzí neumožňuje, takže není kam přeložený text zapsat. A i když se řešení najde, znamená to týdny vývoje a údržbu navždy.
Funkční řešení má jeden společný princip: správa recenzí se přesune nad platformu. Recenze se z e-shopu a dalších zdrojů stáhnou na jedno místo, tam se přeloží a moderují, a na web se vrátí widgetem v jazyce konkrétní mutace. Platformě do databáze nikdo nesahá, takže nic nerozbijete a kdykoli se můžete vrátit zpět.
Čtyři kroky v praxi
Sjednoťte zdroje
Recenze nemáte jen v e-shopu. Typický český e-shop je sbírá také na Heurece a Zboží.cz, část chvály leží v e-mailech. Všechno se stáhne do jedné administrace, historické recenze jednorázovým importem, nové průběžnou synchronizací.
Přeložte recenze, ne web
Každá recenze se přeloží do jazyka mutace. Podstatný detail: originál zůstává uložený vedle překladu. Překlad nemění obsah recenze, jen její jazyk, takže se dá kdykoli doložit, co zákazník skutečně napsal.
Nasaďte widget v jazyce zákazníka
Na každé mutaci se místo nativního výpisu recenzí zobrazí widget s recenzemi v jazyce daného trhu. Německý zákazník čte německy, maďarský maďarsky. Widget je kus kódu ve stránce, takže funguje nezávisle na tom, jak má platforma recenze uložené uvnitř.
Moderujte a odpovídejte z jednoho místa
Recenze nestačí zobrazit, někdo na ně musí odpovídat a hlídat spam. Sjednocená správa znamená, že celý tok recenzí ze všech trhů prochází jedním schvalováním a odpovědi píšete jednou, bez přeskakování mezi šesti administracemi.
Celé nastavení překladů je v menu projektu na stránce Překlady, rozdělené do tří kroků. Čtvrtý krok je v editoru widgetu.
Od jazyků e-shopu po widget
Jazyky e-shopu
Přidejte jazyky svých mutací a uložte je. Tady také nastavíte, jak počítat recenze, u kterých se jazyk nepodaří poznat; Recenzia jazyk odhaduje z textu, když ho zdroj neposílá (například Heureka).
Recenze, které už máte
U každého jazyka vidíte, kolik recenzí je v původním znění a kolik přeložených, a tlačítkem Přeložit spustíte překlad chybějících. Okno „Dorovnat jazykové mutace“ ukáže, co která verze e-shopu ukazuje a kolik překladů stojí ji dorovnat.
Recenze, které teprve přijdou
Zapněte automatický překlad: vyberete zdroje, typy recenzí a jazyky, nebo zaškrtnete „Do všech jazyků e-shopu z kroku 1“, ať se přidané jazyky přebírají samy. Automaticky se překládají jen schválené recenze. Jednotlivou recenzi přeložíte i ručně v seznamu Recenze akcí „Přeložit do…“.
Chování widgetu na mutacích
V editoru widgetu nastavíte „Výchozí jazyk obsahu“ a co dělat s recenzí v jiném jazyce, než má mutace. Volby jsou tři: Přeložit (ukázat hotový překlad, jinak originál), Skrýt (jen recenze napsané jazykem mutace) a Nechat (vždy původní znění). Texty widgetu, tlačítka a popisky, se přepínají podle mutace automaticky.
Kolik překladů máte v tarifu
Jeden překlad je jedna recenze do jednoho jazyka. Recenze bez textu a překlad do jazyka, ve kterém je recenze napsaná, se nepočítají.
Tabulku posunete prstem do strany.
| Tarif | Překlady měsíčně | Poznámka |
|---|---|---|
| Free | 0 | Sběr recenzí a widget zdarma, překlady až od Starteru |
| Starter | 50 | Na průběžný přítok recenzí jedné mutace |
| Růst | 300 | Na několik mutací s běžným přítokem |
| Profi | 2 000 | Pro velké katalogy a hodně jazyků |
Historii dorovnáte jednorázovým balíčkem: 500 překladů za 150 Kč, větší objemy podle okna „Dorovnat jazykové mutace“. Ceny a limity ověřte v aktuálním ceníku.
Lákavé je zapnout všechno naráz. Nedělejte to. Osvědčený postup z praxe vypadá takhle:
- Vyberte jednu mutaci, která je pro byznys nejdůležitější. Ne všechny, jednu.
- Napojte jeden zdroj recenzí, typicky ten s největším objemem.
- Přeložte menší vzorek recenzí, ne celou historii.
- Nasaďte jeden widget, například na hlavní stránku nebo do detailu nejprodávanějšího produktu.
- Zkontrolujte výsledek s někým, kdo jazyk skutečně umí. Překlad je strojový a kontrola rodilým mluvčím vám dá jistotu, než recenze uvidí celý trh.
- Teprve potom rozšiřujte na další widgety, zdroje a jazyky.
Recenzia je postavená přesně na principu popsaném výše, tedy správa recenzí nad platformou:
- Zdroje na jednom místě: recenze z Upgates přicházejí rovnou do administrace. K tomu Heureka (jeden zdroj, klíč pro Heureka.cz a Heureka.sk zvlášť), Zboží.cz, Trustpilot a WooCommerce. Starší recenze nahrajete přes CSV import.
- Překlady s uloženým originálem: hromadně na stránce Překlady, automaticky u nových schválených recenzí, nebo jednotlivě akcí „Přeložit do…“.
- Jeden widget pro všechny mutace: na Upgates pozná jazyk stránky instalační skript; jinde vložíte kód widgetu s volbou jazyka do šablony dané mutace.
- Jedna moderace pro všechny trhy: schvalování, AI kontrola spamu a vulgarit od Starteru, návrhy odpovědí od AI od Růstu a odpovídání z jedné administrace.
Recenze jsou při expanzi stejná lokalizační položka jako popisy produktů nebo obchodní podmínky, jen se na ni zapomíná, protože ji platforma schová do jedné společné databáze. Dobrá zpráva: na rozdíl od překladu celého katalogu tady pilot postavíte za jedno odpoledne. Vyberte jednu mutaci, přeložte vzorek recenzí, nasaďte widget a podívejte se, jak vypadá váš e-shop očima zákazníka, který konečně čte důvěru ve svém jazyce.
Související stránky a návody
Najdete tu i odkazy, které zmiňujeme v textu.
- Překlady recenzí Stránka funkce: co překlady umí a pro koho jsou.
- Recenze pro Upgates e-shop Co Recenzia na Upgates umí včetně mutací a instalace jedním skriptem.
- Jak připojit Upgates krok za krokem API přístup, úplný export produktů, import recenzí a objednávek.
- Nápověda: jazykové mutace a překlady Postupy v administraci krok za krokem, od zdrojů recenzí po widget na mutacích.
- Kde na e-shopu zobrazit recenze Na které místo mutace nasadit první widget.
- Import starších recenzí Historie z Heureky a e-mailů, kterou pak přeložíte najednou.
