Roky sbíráte hodnocení, na Heurece svítí 4,9 a ve schránce leží desítky děkovných e-mailů. Pak návštěvník z vyhledávání přistane na detailu vašeho produktu, očima přejede stránku a hledá důkaz, že tenhle obchod a tenhle produkt někdo vyzkoušel před ním. Nenajde nic. Odchází porovnat jinam, nejspíš tam, kde hvězdičky uvidí.
Z praxe: když už e-shop recenze zobrazuje, má je typicky na jediném místě, na hlavní stránce. Jenže návštěvník z vyhledávání nebo ze srovnávače na hlavní stránku vůbec nemusí dorazit. Přistává rovnou na detailu produktu a rozhoduje se tam.
Recenze nejsou dekorace, ale odpověď na pochybnost. Každé místo webu má vlastní pochybnost, a proto i vlastní formát recenzí, který na ni odpovídá. Kdo zobrazí všechno všude, odpovídá na otázky, které si zákazník na daném místě neklade. Názvy v pravém sloupci jsou typy widgetů, jak je najdete v knihovně Recenzie.
Mapa míst a otázek
Tabulku posunete prstem do strany.
| Místo | Otázka v hlavě zákazníka | Co tam patří |
|---|---|---|
| Detail produktu: výpis recenzí | Bude tenhle produkt fungovat mně? | Recenze u produktu (s fotkami a odpověďmi); Hodnocení a recenze u produktu, když má produkt recenzí málo |
| Detail produktu: u ceny a u tlačítka Koupit | Kupuji dobře? Rozhodnu se teď? | Hvězdičky u ceny; Krátká recenze u tlačítka Koupit |
| Hlavní stránka | Dá se tomuhle obchodu věřit? | Hodnocení e-shopu na webu: souhrn a kolotoč vybraných recenzí |
| Samostatná stránka recenzí | Chci vidět všechno, i to horší | Samostatná stránka recenzí: výpis včetně odpovědí, úplný od tarifu Růst |
| Celý web | U koho to vlastně nakupuji? | Plovoucí hodnocení u okraje okna; případně Vyskakující recenze |
Pořadí řádků odpovídá tomu, jak blízko nákupnímu rozhodnutí dané místo stojí.
Detail produktu: nejcennější místo
Sem přistávají návštěvy z vyhledávání a zbožových srovnávačů a tady padá rozhodnutí o vložení do košíku. Recenze u produktu jsou proto první, co byste měli vyřešit, a poslední, co byste měli obětovat. Fotky od zákazníků tu mají větší váhu než kdekoli jinde.
Produkt, který zatím vlastní recenze nemá, nenechávejte prázdný. Kompaktní pás Hodnocení a recenze u produktu ukáže hodnocení e-shopu a k němu recenze produktu; když žádné nejsou, jasně označené zkušenosti s obchodem.
Pozor na past variant: pokud vzorek a plné balení sbírají recenze každý zvlášť, právě na detailu to bolí nejvíc. Jak recenze mezi podobami produktu poctivě sdílet, popisuje článek o recenzích u variant a vzorků (odkaz na konci).
U ceny a u tlačítka Koupit: místo rozhodnutí
Zákazník se nerozhoduje u výpisu recenzí dole na stránce, ale nahoře, kde je cena a tlačítko do košíku. Jednořádkový proužek Hvězdičky u ceny ukáže hodnocení a počet recenzí právě tohoto produktu, ne celého obchodu. Krátká recenze u tlačítka Koupit vloží pod tlačítko jeden výřez recenze, který se po pár vteřinách sám vystřídá.
Oba prvky mlčí, když produkt recenze nemá. Prázdný proužek „0 recenzí“ by uškodil víc než žádný. Košík a pokladna v mapě záměrně nejsou: rozhodnutí padlo na detailu a v košíku má každý prvek navíc jen šanci rozptýlit.
Hlavní stránka: důvěra na první pohled
Hlavní stránka je pro návštěvníky, kteří přišli na obchod, ne na produkt: z doporučení, z kampaně, z vizitky. Funguje tu Hodnocení e-shopu na webu, souhrn hodnocení doplněný kolotočem vybraných recenzí; dlouhý výpis sem nepatří.
Vybírejte recenze konkrétní a čerstvé. Tři věty o tom, jak balík dorazil o den dřív a jak proběhla reklamace, přesvědčí víc než deset superlativů bez detailu.
Samostatná stránka recenzí: archiv důvěry
Stránka typu /recenze slouží zákazníkům, kteří si důvěru ověřují do hloubky, a je praktickým cílem odkazů z e-mailů, podpisů a sociálních sítí. Patří sem úplný výpis včetně horších hodnocení a vašich odpovědí na ně. V Recenzii je na to typ Samostatná stránka recenzí. Úplný výpis (až 2 000 recenzí) ukáže od tarifu Růst, na tarifech Free a Starter nejvýš 50 recenzí. Adresu stránky si na e-shopu založíte sami.
Právě tady je nejlépe vidět, že recenze nefiltrujete. Stránka se samými pěti hvězdičkami a bez jediné odpovědi působí přesně opačně, než zamýšlíte.
Plovoucí prvky: stálá připomínka
Plovoucí hodnocení je pečeť u okraje okna: sbalená pilulka s hodnocením, po kliknutí vysune panel s recenzemi. Je vidět na každé stránce, i na obsahových, kam plný výpis nepatří. Vyskakující recenze je bublina s jednou konkrétní recenzí, která se po chvíli sama schová; vyberete, na kterých typech stránek se smí ukázat.
Hranicí je nenápadnost. Jakmile plovoucí prvek na mobilu překáží čtení nebo zakrývá tlačítka, škodí víc, než pomáhá. Od každého plovoucího typu proto mějte na webu nejvýš jeden.
Tapeta z hvězdiček
Hodnocení v hlavičce, v patičce, u každého banneru a třikrát na hlavní stránce. Recenze, které jsou všude, přestávají být informací a stávají se šumem. Vybírejte místa podle mapy, ne podle volného prostoru v šabloně.
Chvála bez tváře
Recenze bez jména, data a souvislosti s nákupem vypadají vyrobené, i když jsou pravé. Přezdívka nevadí, anonymní „Super, doporučuji“ bez ničeho dalšího ano. Kontext dělá důvěryhodnost.
Výběr samých pětihvězdiček
Dokonalý štít bez jediné výtky zákazníci čtou jako varování, ne jako doporučení. Skrývání recenzí má navíc právní hranice; kdy recenzi skrýt smíte a kdy ne, rozebírá článek o moderaci (odkaz na konci).
Časté nedorozumění: widget s recenzemi a hvězdičky u výsledku ve vyhledávání jsou dvě různé věci. Widget vidí člověk, který už na webu je. Hvězdičky ve výsledcích vyhledávání vznikají ze strukturovaných dat v kódu stránky, která čtou roboti. Widget Recenzie strukturovaná data do stránky nevkládá, takže hvězdičky ve vyhledávání sám o sobě nezařídí.
Na Upgates nemusíte kód widgetů vkládat po jednom do šablony. Jeden instalační skript pozná typ stránky a widgety umístí sám. Hodnocení e-shopu dá nad patičku úvodní stránky, Recenze u produktu místo nativní sekce recenzí na detailu produktu, Plovoucí hodnocení a Vyskakující recenze k okraji okna. Hvězdičky u ceny a Krátkou recenzi u tlačítka Koupit umístí podle místa, které vyberete při založení widgetu.
Postup na Upgates
Založte widgety
V Recenzii otevřete Widgety → Přidat widget a vyberte místo. U proužků k ceně a k tlačítku Koupit zvolíte přesnou pozici hned při založení.
Vložte jeden řádek
Na stránce Widgety zkopírujte instalační řádek a v administraci Upgates ho vložte do Doplňky → Vlastní konverzní kódy → pole „Kód před </body>“. Uložte.
Zkontrolujte mapu umístění
Jakmile skript běží a máte víc než jeden widget, objeví se na stránce Widgety mapa „Kde se recenze zobrazují“. Ukazuje, který widget obsadil které místo. Kterékoli místo v ní vypnete volbou „Nezobrazovat tu nic“. S jediným widgetem mapu neuvidíte, skript ho umístí sám.
Testujte nejdřív u sebe
Panel „Zatím jen pro vás“ omezí widgety na testovací doménu e-shopu. Před ostrým startem ho vypněte, jinak zákazníci widgety neuvidí.
Otevřete vlastní e-shop v anonymním okně a projděte cestu nového zákazníka:
- Vyhledejte svůj nejprodávanější produkt a klikněte na výsledek. Vidíte na detailu recenze a hodnocení?
- Podívejte se k ceně a k tlačítku do košíku. Je tam hodnocení nebo krátká recenze tohoto produktu, nebo jen dole schovaná záložka?
- Přejděte na hlavní stránku. Najdete do tří sekund důkaz, že u vás nakupují skuteční lidé?
- Zkuste najít stránku se všemi recenzemi. Existuje a vede na ni odkaz z patičky?
- Zopakujte to celé na mobilu. Nepřekáží něco? Nechybí něco?
Co jste odškrtli, pracuje pro vás. Co ne, je seznam úkolů na příští týden, seřazený podle tabulky výše.
Knihovna widgetů v Recenzii je řazená přesně podle téhle mapy, tedy podle místa na e-shopu, ne podle technologie. Ptá se „Kam na e-shopu chcete recenze?“ a nabízí osm typů:
- Na detailu produktu: Recenze u produktu, Hodnocení a recenze u produktu, Hvězdičky u ceny, Krátká recenze u tlačítka Koupit.
- Na hlavní stránce: Hodnocení e-shopu na webu.
- Napříč celým webem: Plovoucí hodnocení, Vyskakující recenze.
- Vlastní stránka recenzí: Samostatná stránka recenzí.
- Rozložení (mřížka, seznam, kolotoč) a barvy vybíráte v editoru, takže jedno místo nevynucuje jeden vzhled.
- Na Upgates widgety umístí jeden instalační skript. Jinde má každý widget připravený kód pro vložení do šablony.
- Produktový widget převezme produkt ze stránky, na které stojí, takže ho nasazujete jednou, ne pro každý produkt zvlášť.
- Do widgetů tečou schválené recenze ze všech napojených zdrojů, od Heureky a Zboží.cz po vlastní formulář, po jedné společné moderaci. Na tarifech Free a Starter widget zobrazí nejvýš 50 recenzí, od Růstu všechny (až 2 000). Na Free navíc nese označení Recenzia.cz.
Sbírat recenze je polovina práce. Druhá polovina je nechat je pracovat tam, kde zákazník váhá: na detailu u ceny i ve výpisu, na hlavní stránce a na každé stránce v rohu okna. Deset minut auditu vám řekne, kde začít.
Související stránky a návody
Najdete tu i odkazy, které zmiňujeme v textu.
- Widgety Recenzie Přehled typů widgetů a ukázky.
- Recenze pro Upgates e-shop Co Recenzia na Upgates umí a jak vypadá instalace jedním skriptem.
- Jak připojit Upgates krok za krokem API přístup, úplný export produktů, import recenzí a objednávek.
- Nápověda: vložení widgetu na web Instalace na Upgates a vložení widgetu na web krok za krokem.
- Recenze u variant a vzorků Jak poctivě sdílet recenze mezi podobami téhož produktu.
- Import starších recenzí Recenze z Heureky a e-mailů na vlastní web.
- Kdy smíte recenzi skrýt Moderace podle zákona o ochraně spotřebitele a DSA.
- Hvězdičky ve vyhledávání: schema.org recenze Strukturovaná data, která widget nenahrazuje.
