Řešení problémů: import, widget, překlady a e-maily

Úloha nezačala, neimportovala očekávaná data, nebo vrátila chybu.

1. Je zdroj v e-shopu aktivní?

   Otevřete detail zdroje. Neaktivní zdroje se samy neimportují.

   Kde to v aplikaci najdete: Tok dat → Zdroje a publikace

2. Vrátil poslední běh chybu?

   Historie spuštění ukazuje stav a chybovou hlášku. Nejčastěji přestal platit klíč, nebo se změnila adresa feedu.

   Kde to v aplikaci najdete: Tok dat → Zdroje a publikace

3. Sedí přístupové údaje?

   Heureka: tajný klíč Ověřeno zákazníky. Zboží.cz: ID provozovny a klíč API Fénix. Upgates: adresu exportu produktů otevřete v prohlížeči, musí se načíst XML.

   Kde to v aplikaci najdete: Tok dat → Zdroje a publikace

Kód je na webu, ale recenze nejsou vidět.

1. Není zapnutý testovací režim?

   Na Upgates se v testovacím režimu widgety zobrazují jen na testovací doméně. Když je zapnutý, uvidíte nad stránkou Widgety pruh „Testovací režim je zapnutý“.

   Kde to v aplikaci najdete: Tok dat → Widgety

2. Sedí token widgetu?

   Token v data-rcz-widget musí odpovídat aktivnímu widgetu. Najdete ho na stránce Widgety u daného widgetu (tlačítko „Zkopírovat embed kód“).

   Kde to v aplikaci najdete: Tok dat → Widgety

3. Má widget vůbec recenze?

   V editoru widgetu zkontrolujte zapnuté zdroje, minimální hodnocení a počet recenzí, které podmínkám vyhovují.

   Kde to v aplikaci najdete: Tok dat → Widgety

4. U produktového widgetu: pozná widget produkt?

   Adresa stránky nebo kód produktu v data-rcz-item-id musí odpovídat produktu v Katalog → Produkty.

   Ukázka kódu: Widget na detailu produktu

5. Neblokuje to CSP nebo blokování reklam?

   Otevřete v prohlížeči nástroje pro vývojáře → Console a hledejte chyby CSP nebo sítě.

   Ukázka kódu: Pravidla CSP (Content Security Policy)

Widget na e-shopu funguje, ale u konkrétního produktu nemá recenze, nebo místo nich ukáže hodnocení celého e-shopu.

1. Je kód produktu v katalogu Recenzie?

   Widget posílá kód produktu (SKU) z e-shopu a Recenzia podle něj hledá produkt v katalogu. Najděte produkt v Katalog → Produkty. Když tam není, chybí v exportu produktů ve zdroji Upgates a widget nemá co ukázat.

   Kde to v aplikaci najdete: Katalog → Produkty

2. Není ve zdroji Upgates feed pro srovnávače místo úplného exportu?

   Když je tam feed pro Heureku nebo Google, zná Recenzia jen část katalogu. Jako produktový feed použijte úplný export produktů (adresa tvaru …/export-full-products-….xml) a uložte. Pak na kartě zdroje otevřete „Nastavení“ a klikněte na „Spustit import“.

   Kde to v aplikaci najdete: Tok dat → Zdroje a publikace

3. Widget na variantě je prázdný?

   Varianty sdílejí recenze přes ID produktu z úplného exportu produktů. Zkontrolujte, že je ve zdroji Upgates úplný export (…/export-full-products-….xml) a že import proběhl. Bez ID se páruje jen podle kódu a varianta s nečíselnou příponou (P00072-XL) zůstane prázdná.

   Prázdný produktový widget: párování recenzí

4. Nemají dva produkty stejný základní kód?

   Když k základnímu kódu vede víc produktů, Recenzia variantu nespáruje, protože není jednoznačné, kterému produktu recenze patří. Zkontrolujte kódy produktů v katalogu a v exportu.

   Kde to v aplikaci najdete: Katalog → Produkty

5. Ukazuje widget hodnocení celého e-shopu?

   V režimu „produktové recenze, jinak recenze e-shopu“ widget při nenalezeném produktu ukáže hodnocení celého e-shopu. Příčina je stejná jako u prázdného widgetu: produkt chybí v katalogu. Projděte body výše.

   Kde to v aplikaci najdete: Tok dat → Widgety

Recenze čekají na překlad, ale překlady nepřibývají.

1. Zbývají překlady v tarifu?

   Překlady se počítají z měsíčního limitu tarifu. Když dojde, zbylé recenze čekají na další období, nebo na dokoupení překladů.

   Kde to v aplikaci najdete: Účet → Tarif a limity

2. Jsou zapnuté jazykové verze a cílové jazyky?

   Na stránce Překlady musí být zapnutá aspoň jedna jazyková verze (část Jazyky e-shopu) a pro nové recenze vybrané cílové jazyky (část Recenze, které teprve přijdou).

   Kde to v aplikaci najdete: Denní práce → Překlady

3. Není překládaných recenzí jen hodně?

   Velké dávky se zpracovávají postupně na pozadí. Průběh uvidíte na stránce Překlady.

   Kde to v aplikaci najdete: Denní práce → Překlady

Zákazník nedostal žádost o recenzi, vám nepřišel denní souhrn, nebo naopak chodí příliš mnoho upozornění.

1. Má Recenzia odkud brát objednávky?

   Žádosti o recenzi vycházejí z objednávek. Bez zapnutého stahování objednávek ve zdroji Upgates nemá kampaň komu psát. Automatické žádosti jsou od tarifu Starter, připomínky od tarifu Růst.

   Kde to v aplikaci najdete: Tok dat → Zdroje a publikace

2. U žádostí o recenzi: je nastavené zpoždění a šablona?

   V sekci Sbírání recenzí ověřte čas odeslání (výchozí je 24 hodin po expedici objednávky) a aktivní šablonu.

   Kde to v aplikaci najdete: Tok dat → Sbírání recenzí

3. Neměnili jste e-mail účtu?

   Na novou adresu začnou e-maily chodit až po kliknutí na ověřovací odkaz. Do té doby chodí na původní adresu.

   Kde to v aplikaci najdete: Účet → Profil

4. Zkontrolujte, které e-maily máte zapnuté

   Pro celý účet: Účet → Předvolby. Pro jeden e-shop: Nastavení → Notifikace v e-shopu.

   Kde to v aplikaci najdete: Nastavení → Nastavení e-shopu → Notifikace

5. Neskončil e-mail ve spamu?

   Požádejte příjemce, ať zkontroluje složky Spam a Promo a přidá odesílatele mezi důvěryhodné.