Když e-shop pošle žádost o recenzi, hraje se o krátké okno. Zákazník má co napsat v prvních dnech po doručení, později se k tomu vrací nerad. Okno se dá minout třemi způsoby: žádost přijde moc brzy (hned po objednávce), moc pozdě (po týdnech), nebo jen jednou a bez připomínky.
Tři proměnné, které můžete ovlivnit, jsou kdy, kolikrát a co napsat. Tento článek řeší všechny tři a k tomu říká, co z toho v Recenzii opravdu jde nastavit.
Dobrá recenze vzniká ve chvíli, kdy zákazník produkt už vyzkoušel, má na něj názor a nákup si ještě pamatuje. Po několika týdnech se produkt stane samozřejmostí a žádost působí jako vyrušení.
Tři fáze po doručení
Hned po doručení: zákazník balíček rozbaluje a hodnotí první dojem. Produkt ještě nevyzkoušel, takže nemá co napsat. Žádost je předčasná.
První dny po doručení: produkt je v používání, zákazník má názor a nákup si pamatuje. Tady žádejte.
Po dvou a více týdnech: produkt zevšedněl. Zákazník o něm nepřemýšlí a žádost snadno ignoruje.
Orientační zpoždění podle typu zboží
Orientační doporučení, ne měření. Den nula je doručení.
Tabulku posunete prstem do strany.
| Typ zboží | Kdy požádat | Proč |
|---|---|---|
| Rychloobrátka, potraviny, květiny | Den 1 až 3 | Spotřeba je rychlá, zážitek je čerstvý. |
| Elektronika, běžné zboží | Den 3 až 7 | Zákazník zařízení vybalil, nastavil a používá. |
| Oblečení a obuv | Den 5 až 10 | Potřebuje věc obléknout a pár dní nosit. |
| Kosmetika a doplňky stravy | Den 14 až 21 | Efekt se projeví až po pravidelném používání. |
V Recenzii se zpoždění nastavuje pro celou kampaň. Zvolte ho podle převažujícího sortimentu, ne podle výjimek.
Recenzia spouští žádost od události v objednávce. Výchozí spouštěč je expedice se zpožděním 24 hodin. Pokud se u vás stav objednávky mění i po doručení, je přesnější spouštěč Po doručení objednávky. U Upgates se za doručení berou stavy jako Doručeno, Vyřízeno nebo Převzato, za expedici stavy jako Odesláno nebo Expedováno.
Spouštěče v Recenzii
Jedna kampaň má jeden spouštěč a jedno zpoždění.
Tabulku posunete prstem do strany.
| Spouštěč | Kdy se hodí | Na co pozor |
|---|---|---|
| Po expedici objednávky (výchozí) | Když e-shop stav doručení nepředává nebo doručujete do druhého dne. | Zpoždění musí pokrýt dopravu. Výchozích 24 hodin je pro pomalejší dopravu málo. |
| Po doručení objednávky | Když e-shop mění stav objednávky po doručení. | Stav se musí v e-shopu opravdu měnit. Když objednávky zůstávají „expedováno“, žádost neodejde. |
| Po vytvoření objednávky | Výjimečně, například u digitálního zboží nebo služeb. | U fyzického zboží přijde žádost dřív než balík. |
| Ruční odeslání | Jednorázově na seznam příjemců, třeba pro starší objednávky. | Bez napojených objednávek je to jediná cesta. Posílejte jen vlastním zákazníkům. Odchází hned, bez zpoždění a připomínek. |
Objednávky dnes Recenzia stahuje z Upgates. Na jiných platformách žádosti rozešlete ručně na seznam příjemců.
První e-mail se snadno přehlédne, i když zákazník recenzi napsat chtěl. Jedna připomínka po několika dnech mu dá druhou šanci. V Recenzii je výchozí jedna připomínka po 3 dnech. Nastavit můžete 0 až 5, my doporučujeme nejvýš dvě: další už zákazníka spíš obtěžují.
Doporučený sled
Pro běžné zboží. U jiných typů posuňte první krok podle tabulky výše.
Tabulku posunete prstem do strany.
| Krok | Kdy | Obsah |
|---|---|---|
| 1. Žádost | Pár dní po doručení | Poděkování, jedna věta proč, tlačítko na formulář. Nic dalšího. |
| 2. Připomínka | 3 dny po žádosti | Jiný předmět i text. Krátce, bez výčitek, s informací, že další e-mail už nepřijde. |
| 3. Konec | Po připomínce | Dál už neposílejte. Zkuste to znovu až u příští objednávky. |
Recenzia umí pro připomínku vlastní předmět i text. Když je nevyplníte, připomínka použije text první žádosti.
Předmět má být krátký, konkrétní a bez triků. Text má mít jeden úkol: dostat zákazníka na formulář. Vzory používají zástupné symboly Recenzie: {order_number} je číslo objednávky a {review_link} odkaz na formulář. Oslovit zákazníka jménem jde symbolem {customer_name}. Název e-shopu a produktu v hranatých závorkách doplňte sami. V ruční kampani objednávka není, {order_number} a {customer_name} proto zůstanou prázdné. Pro ruční rozeslání číslo objednávky z předmětu i textu vypusťte.
Pravidla pro předmět
- Krátký, ať se na mobilu nezkrátí dřív, než zákazník pozná, o co jde.
- Číslo objednávky nebo název produktu, aby zákazník poznal, čeho se e-mail týká.
- Žádné „Otevřete dnes“, velká písmena ani hromady emoji. Vypadá to jako spam.
- Jeden odkaz, jedno tlačítko. Víc možností znamená méně kliknutí.
Vzor 1: základní žádost
Předmět: Jak jste spokojeni s objednávkou {order_number}?
Text: Dobrý den, děkujeme za nákup. Pomůžete ostatním zákazníkům s výběrem? Napište nám, jak jste s objednávkou {order_number} spokojeni. Zabere to chvilku: {review_link}. Děkujeme, tým [název e-shopu].
Vzor 2: konkrétní produkt
Předmět: Co říkáte na [název produktu]?
Text: Dobrý den, před pár dny k vám dorazil [název produktu]. Jak vám slouží? Napište pár vět, ostatním to pomůže při rozhodování: {review_link}. Děkujeme, tým [název e-shopu].
Hodí se pro e-shopy s menším počtem produktů. Název produktu Recenzia do e-mailu sama nedoplní, napište ho ručně, nebo použijte vzor 1 pro celou objednávku.
Vzor 3: připomínka
Předmět: Ještě pár vět k objednávce {order_number}?
Text: Dobrý den, před několika dny jsme vás prosili o recenzi. Jestli na to nezbyl čas, odkaz stále platí: {review_link}. Pokud recenzi psát nechcete, stačí e-mail ignorovat, další už neposíláme. Děkujeme, tým [název e-shopu].
Vzor 4: prosba o fotku
Předmět: Ukážete ostatním, jak [název produktu] vypadá u vás?
Text: Dobrý den, fotka od zákazníka řekne víc než popis. Když k recenzi přidáte fotku produktu, pomůžete dalším zákazníkům s představou o velikosti a barvě: {review_link}. Děkujeme, tým [název e-shopu].
Použijte tam, kde má vizuál hodnotu: oblečení, nábytek, dekorace. Fotky ve formuláři Recenzie přijímá tarif Starter a vyšší.
Vzor 5: žádost s označenou pobídkou
Předmět: Sleva na další nákup za vaši recenzi
Text: Dobrý den, za recenzi objednávky {order_number} vám pošleme slevu [částka] Kč na další nákup. Slevu dostanete za jakoukoli recenzi, ne jen za kladnou. Recenze získané za odměnu na webu označujeme. Odkaz: {review_link}. Děkujeme, tým [název e-shopu].
Vzor používejte jen tehdy, když recenze za odměnu opravdu označujete. Odměna nesmí být podmíněná kladným hodnocením. Recenzia recenze za odměnu ve widgetu neoznačuje, označení si zajistěte v pravidlech recenzí a u samotné recenze, například větou v odpovědi.
Tři pravidla, která se žádostí o recenzi týkají nejvíc. Podrobně je rozebírá náš článek o recenzích a zákonu, tady je shrnutí pro sběr. Nenahrazuje právní radu.
Tři pravidla, která nesmíte porušit
- E-mailovou žádost o recenzi berte jako obchodní sdělení. Vlastním zákazníkům ji můžete poslat bez předchozího souhlasu, když mají jasnou možnost ji odmítnout už při nákupu a znovu v každé zprávě (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.). Stejně to řeší dotazníky Zboží.cz: námitka v košíku a odkaz v e-mailu.
- Recenzi získanou za odměnu označte. Česká obchodní inspekce uvádí, že recenzi za výrobek poskytnutý k otestování je třeba označit jako sponzorovanou. U slevy nebo dárku za recenzi postupujte stejně a odměnu nepodmiňujte kladným hodnocením: zkreslování recenzí je zakázané vždy (příloha č. 1 písm. z) zákona o ochraně spotřebitele).
- Žádost posílejte všem zákazníkům stejně, ne jen těm, u kterých čekáte pochvalu. Výběr příjemců podle očekávaného hodnocení zkresluje výsledek.
Kde si to ověřit
Právní část článku staví na těchto zdrojích (ověřeno 29. 9. 2026). Nenahrazují právní radu pro konkrétní případ.
- Recenze a zákon: DSA, Omnibus a ČOI pro český e-shop Náš podrobný průvodce povinnostmi u recenzí s odkazy na zákony a stanoviska úřadů.
- ČOI: Recenze Odpovědi České obchodní inspekce k ověřování recenzí a k označení recenzí za výrobek k otestování.
- Zákon č. 480/2004 Sb., § 7 Šíření obchodních sdělení: zákaznická výjimka a možnost odmítnutí v každé zprávě.
- Zboží.cz: Hodnocení a recenze Nápověda Seznamu včetně části Informační povinnost k dotazníkům spokojenosti.
Ručně se žádosti o recenzi dlouhodobě neudrží. Tady je přesný seznam toho, co Recenzia umí dnes, aby vás po registraci nic nepřekvapilo.
Co nastavíte
- Spouštěč kampaně: po expedici, po doručení, po vytvoření objednávky, nebo ruční odeslání na seznam příjemců.
- Zpoždění žádosti. Výchozí je 24 hodin po expedici, nastavit můžete nejvýš 60 dní.
- Připomínky (od tarifu Růst): kolik jich odejde (výchozí jedna, nejvýš pět) a po jaké době (výchozí 3 dny). Připomínka může mít vlastní předmět a text.
- Hvězdičky přímo v e-mailu (ve výchozím stavu zapnuté). Zákazník klikne na hodnocení a formulář se otevře s hvězdičkami předvyplněnými.
- Odhlášení jedním kliknutím a seznam odhlášených, na který už žádná žádost neodejde.
- Odesílání přes e-mail Recenzie, nebo od tarifu Starter přes vlastní účet Postmark či Resend.
- Od tarifu Růst test dvou variant e-mailu na části příjemců.
Podle tarifu
Free je bez karty a napořád. Placené tarify mají 14 dní zdarma, kartu zadáte při registraci.
Tabulku posunete prstem do strany.
| Tarif | Žádosti o recenzi |
|---|---|
| Free | Formulář recenzí, QR kód a widget. Automatické žádosti po objednávce ne. |
| Starter | Automatické žádosti podle spouštěče a zpoždění, ruční rozeslání na seznam příjemců, vlastní odesílací účet Postmark nebo Resend. |
| Růst a vyšší | Navíc připomínky a test dvou variant e-mailu. |
Sběr recenzí není kampaň. Je to běžný provoz, stejně jako odesílání faktur. Když ho máte v procesu, recenze přibývají bez vaší pozornosti.
Správné načasování je nejlevnější zlepšení sběru recenzí, které máte k dispozici. Nevyžaduje nový nástroj ani rozpočet, jen rozhodnutí, od čeho počítat, kolikrát se ozvat a co napsat.
Co udělat tento týden
- Zkontrolujte, jestli váš e-shop mění stav objednávky po doručení. Pokud ano, přepněte spouštěč na Po doručení objednávky.
- Nastavte zpoždění podle převažujícího sortimentu a jednu připomínku po 3 dnech.
- Přepište předmět a text žádosti podle vzorů výše a odešlete si zkušební e-mail.
Pokračujte ve čtení
Kdo všechno zákazníka o recenzi žádá, jak žádosti spustit za hodinu a co dělat, když přijde recenze negativní.
- Kdo žádá zákazníky o recenzi: Heureka, Zboží.cz a vlastní web Aby zákazník nedostal tři dotazníky na jednu objednávku.
- Spuštění recenzí za 60 minut Rychlý start: zdroj, formulář, widget a první automatizace.
- Jak odpovídat na negativní recenze Když žádost přinese recenzi, kterou jste nechtěli.
- Recenze pro e-shop na Upgates Napojení objednávek z Upgates a automatické žádosti o recenzi.
